2020/09/13(日)その他

お客様の声をカタチに。ボールパークは進化しています!

楽天イーグルスでは、試合にご来場のお客様に来場者アンケートへのご回答をお願いしております。
いつもご協力をいただいており、誠にありがとうございます。
アンケートを通していただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、日々改善に努めております。
お客様の声を受けて改善につなげた事例や、ご紹介したいサービスの一部をまとめておりますのでご覧ください!

取り組み事例のご紹介

スタジアム

来場者プレゼントの受け取りが便利になりました

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お客様の声

一旦入場した後に、プレゼント配布は別な場所だと知り、もう一度出ないといけませんでした。(30代女性)

改善内容

エントランスの中からもプレゼントエリアに行けるように変更いたしました。
なお、プレゼントエリアの場所は試合日により変更となる場合がございますので、来場される際にはイベント情報ページをご確認ください。

スタジアム

喫煙所の利用がしやすくなりました

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お客様の声

喫煙所利用のたびにQRコードで出入りするのが面倒。(50代男性)

改善内容

喫煙所ご利用の際にQRチケット提示が必要ないように導線を変更いたしました。

スタジアム

エントランス通過時の流れをよりスムーズにしました

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お客様の声

アルコール消毒があるため、手荷物検査からゲート通過までスムーズに行きません。(30代女性)

改善内容

アルコール消毒の位置をゲート通過後に変更しております。

飲食

売り子でもSUICAをご利用いただけます

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お客様の声

売り子でもSUICAが使えるようになると嬉しい。(40代男性)

改善内容

売り子販売でもSUICA等交通系電子マネーでお買い物いただけます。お気軽にお声がけください。
また、キャッシュレス全般についてご不明な点は、完全キャッシュレスガイドをご覧ください。

グッズ

全選手のユニフォーム、あります

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お客様の声

ユニフォームのバリエーションは全選手揃えてほしい。(50代男性)

改善内容

2020シーズンより、オンラインショップでは全4種のユニフォーム(ホーム・ビジター・FANS'・TOHOKU BLUE)について、「全選手+監督」のラインナップにて受注販売をしております。ぜひご利用ください!

アプリ

ご観戦時には「STADIUM」タブがとっても便利です

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お客様の声

ボートレースがどこにあるかわからずかなり探したし、ファンクラブの会員証提示も出すのに時間がかかります。(40代女性)

改善内容

公式スマホアプリ「At Eagles」をご利用いただきありがとうございます。
スタジアムでご利用いただく機能は「STADIUM」タブに集約されています。
QRチケットの表示・TEAM EAGLESの会員証・楽天ペイでのお支払い・ボートレースイニングなど、ぜひAt Eaglesの機能をご活用の上、快適な観戦体験をお楽しみください。

また、詳しくは以下のページをご覧ください。

【QRチケットもマイページもらくらく表示!】At Eaglesでスマートに観戦しよう!

スタジアム

巡回消毒を実施しております

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お客様の声

階段の手すりの清掃はなされているでしょうか。(70代男性)
アルコール消毒の容器に触れるのが不安。(40代男性)

改善内容

手すりや手指除菌液の容器も含めて、施設・アトラクション等の定期的な巡回除菌作業を行なっております。

来場者アンケートへのご協力のお願い

引き続きサービス改善に取り組んでいくために、2020シーズンにスタジアムへお越しいただいた方は、ぜひ以下のフォームより来場者アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。

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