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CLUB EAGLES

CE-24-001

CLUB EAGLESとはなんですか。

楽天イーグルス公式ファンクラブの名称です。2023シーズンより「CLUB EAGLES」という名称になり、一部サービス内容も変更しております。

CE-24-002

ファンクラブに入会したいです。入会方法を教えてください。

入会のご登録はパソコン・スマートフォン等から行えます。楽天IDが必要となりますので、ご準備のうえ入会のお手続きを行ってください。
ハガキやお電話からの会員登録はできません。

CE-24-003

年会費の支払い方法を教えてください。

楽天ペイ、コンビニ決済となります。

楽天ペイ

楽天IDに登録したクレジットカード情報で簡単にお支払いができます。
入会手続きの際に楽天ペイでのお支払いを選択すると再度、楽天会員ログインが必要となりますが、ここで保護者様・ご家族様等、入会手続きを代理で行っているお客様名義の楽天IDでログインし、お支払いすることも可能です。

コンビニ決済

お申込み完了後、以下のコンビニでお支払いいただけます。各コンビニのお支払方法にて期限内にお支払いをお願いいたします。
ご利用可能なコンビニ:セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ
システム手数料:200円/1件

入会手続き完了後、メールでお支払い情報をお送りしております。
メールが届かない場合はCE-24-035をご参照ください。

CE-24-004

スマートフォンを持っていないのですが、ファンクラブに入会はできますか?

ご入会はパソコンからでもお手続きが可能です(別途楽天IDが必要となります)。
ただし、ファンクラブのサービス(メンバーズカードの表示、クーポン等)をすべてご利用いただくにはマイページのログインが必要となります。スマートフォン等をお持ちでない場合はすべてのサービスを受けることができませんのでご注意ください。スマートフォン等のデバイスはご自身でご準備ください。

CE-24-005

会員の有効期限はいつまでですか?

2023シーズンの会員有効期限は、2023年12月31日(日)までとなります。
2024シーズンの会員有効期限は、2024年1月1日(月・祝)~2024年12月31日(火)までとなります。

CE-24-006

同じ楽天IDで複数のコースに入会できますか?

2024シーズンより、継続入会・新規入会に関わらず1つの楽天IDで1つの会員申込(ご入会)のみとなり、1つの楽天IDで複数コースへの入会はできません。
2023シーズン以前に1つの楽天IDで複数コースご入会の方には、ご入会コースに紐づける楽天IDを1ID・1CLUB EAGLESメンバーとするご案内をいたしました。

CE-24-007

子供の入会を検討していますが、親の楽天IDで入会できますか?

お子様がご入会の場合、お子様名義の楽天IDをご用意ください。

  • 楽天会員登録にはメールアドレスが必要です。メールアドレスをお持ちでないお客様はフリーメールアドレス等でも楽天会員登録が可能ですので、メールアドレスをご用意ください。
  • 1つのメールアドレスで複数の楽天会員登録はできません。

CE-24-008

入会手続きをしていて、決済をする前に画面が開けなくなりました。
再度手続きをしようとすると"入会済み"という表示が出てしまい、手続きを進めることができません。
再度入会の手続きをしたいのですが方法はありますか?

決済のお手続き中に何らかのエラーが発生し、一時的にお支払いができなくなっている可能性がございます。
前回のお手続きから30~60分ほど時間を空けて、再度ご入会のお手続きをお願いいたします。

CE-24-009

E GOOD ボーナスに参加後、CLUB EAGLESに入会しました。その場合、会員番号などのデータは引き継がれますか?

引き継がれる情報と引き継がれない情報がございます。

引き継がれる情報

来場履歴・獲得済みクーポン

引き継がれない情報

会員番号およびメンバーズカード(新しく発行されましたCLUB EAGLESのメンバーズカードがE GOOD ボーナスのメンバーズカードとしてもご利用いただけます。) いずれも同一の楽天IDで参加・ご入会された場合です。E GOOD ボーナス参加時と異なる楽天IDでご入会された場合、情報は全て引き継がれません。

CE-24-010

楽天IDについて教えてください。

楽天会員登録をされた際にご入力いただいた楽天ユーザIDのことを指します。楽天グループの各種サービスのご登録・ログイン時に必要となります。

CE-24-011

楽天会員情報と連携されるのはどの情報ですか?

氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレスです。
楽天会員情報と連携されている情報を変更する場合は、「my Rakuten」から楽天会員情報をお客様ご自身でご変更ください。

CE-24-012

ファンクラブと連携している楽天ID(楽天会員)を退会してしまいました。

一度楽天ID連携をすると、解除・再連携することはできません。楽天ID(楽天会員)を退会してしまった場合、会員番号の再発行が必要です(有料)。ファンクラブ事務局までお問い合わせください。

CE-24-013

マイページにログインする際に使用する楽天ID・パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面に「ユーザーID・パスワードを忘れた場合」のリンクがございますので、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

CE-24-014

セキュリティーコードがわからないので、マイページにログインできません。

セキュリティーコードは会員番号の再発行等、ファンクラブと楽天IDを連携する際に必要となるコードです。入会完了と同時に自動で楽天IDとの連携が完了となりますので、マイページログインでセキュリティコードは必要ありません。
ログインの際に「現在、楽天IDに連携しているサービスはございません。」と表示される場合は、ファンクラブと連携している楽天IDとは異なった楽天ID・パスワードでログインされている可能性があります。

連携している楽天ID・パスワードをご確認の上、ログインをお願いいたします。

CE-24-015

マイページにログインすると「現在、楽天IDに連携しているサービスはございません。」と表示されてしまいます。

ファンクラブと連携している楽天IDとは異なったID・パスワードでログインされている可能性があります。
連携している楽天ID・パスワードをご確認の上、ログインをお願いいたします。

CE-24-016

メンバーズカードの提示方法を教えてください。

以下の手順で提示可能でございます。

①楽天イーグルス公式スマホアプリを利用する場合

公式スマホアプリを開く→ユーザーIDとパスワードを入力しログイン→画面右下「マイページ」をタップ→MyHERO画像下の「メンバーズカード」をタップ

②ウェブサイトを利用する場合

"楽天イーグルス"と検索→オフィシャルサイト「楽天イーグルス」をタップ→画面右上の三本線をタップ→「ファンクラブ」をタップ→「マイページログイン」をタップ→ユーザーIDとパスワードを入力しログイン→「メンバーズカード」をタップ

  • スマートフォン等がない場合、メンバーズカードの表示はできませんのでご自身でご準備ください。

CE-24-017

メンバーズカードが届きません。

メンバーズカード券面(リアルカード)の発行はございません。ご自身のスマートフォン等でマイページにログインいただくとメンバーズカードの表示ができます。

  • スマートフォン等がない場合、メンバーズカードの表示はできませんのでご自身でご準備ください。
  • 2024シーズンのマイページは2024年1月末以降にご利用が可能になります。

CE-24-018

特典グッズが届きません。

2024シーズンは、以下スケジュールで発送を予定しております。

■プレミアム、ハイグレード、スタンダードコースのお客様■

2024年3月中旬より順次発送予定となっております。一部アイテムについては別送となります。詳しくは各コースページでご確認ください。2024年3月中旬以降にご入会の場合、ご入会から1~2週間を目途に順次発送させていただきます。
ファンクラブユニフォーム2024で有料のアイテムをご選択の場合、ユニフォームは別送になります。2024年4月以降に発送いたします。

■ライトコースのお客様■

特典グッズは「スタジアム引換」と「郵送」からお選びいただけます。「郵送」をご選択の場合、送料として1,000円の追加料金が発生します。なお、発送スケジュールは上記同様となります。

なお、ご入会から上記発送スケジュールの期間が経過しているにも関わらず特典が届いていない場合、CE-24-019をご参照ください。

CE-24-019

配送済みになっているのに入会特典が届いていません。

特典グッズ発送完了後、住所不備や長期不在によって返送となっている可能性がございます。
ご登録住所をご確認の上、ファンクラブ事務局までお問い合わせください。
住所不備や長期不在によって返送となった場合、ファンクラブ事務局からご連絡はいたしません。

CE-24-020

入会特典を海外の住所に送れますか?

入会特典のお届けは国内の住所に限らせていただいております。お受け取り可能な国内住所をご登録のうえ、ご入会手続きをお願いします。

CE-24-021

特典の変更をしたいです。

ご入会後のコース・特典グッズの変更やキャンセルはできません。

CE-24-022

入会特典、各種引換券や割引券、クーポン券など紛失しましたが、再発行はできますか?

再発行はできかねますので、大切に保管をお願いいたします。

CE-24-023

Rakuten パ・リーグSpecial「2ヵ月無料」シリアルコードが届きません。

Rakuten パ・リーグSpecial「2ヵ月無料」シリアルコードにつきましては、メールにてお送りしております。
送付のタイミングについては以下をご確認ください。

ハイグレード
  • 2024年2月29日(木)時点でCLUB EAGLESハイグレードコースの年会費の入金が確認できた方・・・2024年3月5日(火)頃
  • 2024年3月25日(月)時点でCLUB EAGLESハイグレードコースの年会費の入金が確認できた方・・・2023年3月28日(木)頃
  • 2024年3月25日(月)以降にCLUB EAGLESハイグレードコースの年会費の入金が確認できた方・・・入金確認後2週間以内
スタンダード
  • 2024年2月29日(木)時点でCLUB EAGLESスタンダードコースの年会費の入金が確認できた方・・・2024年3月5日(火)頃
  • 2024年3月25日(月)時点でCLUB EAGLESスタンダードコースの年会費の入金が確認できた方・・・2023年3月28日(木)頃
  • 2024年3月25日(月)以降にCLUB EAGLESスタンダードコースの年会費の入金が確認できた方・・・入金確認後2週間以内

CE-24-024

チケット引換クーポンで事前に席を確保する場合、1つのクーポンコードで何席の引き換えができますか?

1つのクーポンコードにつき、1試合一席分に限り無料で確保が可能です。

CE-24-025

チケット引換クーポンのクーポンコードを入力するとエラーが出てしまいます。

チケット引換クーポンの対象席種ではない可能性があります。対象の席種をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
また、クーポンの利用対象期間も併せてご確認ください。
チケットに関する詳細はこちら

CE-24-026

チケット引換クーポンで事前に席を確保し友達や家族で一緒に観戦する場合、それぞれの楽天IDでログインしてチケットを購入する必要がありますか?

ファンクラブにご入会されている代表者様一名の楽天IDでログインし、複数のクーポンコードを一緒にご利用いただくことで、複数の席を確保することができます。

CE-24-027

チケット引換クーポンを利用期間内に使わないとどうなりますか?

使用しなかった分の追加発行はございません。ご利用期間内に使用しなかった場合、失効となります。

CE-24-028

セルフ来場登録カウンターの場所を教えて欲しいです。

セルフ来場登録カウンターは「バックネット裏2Fコンコース中央」にございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

CE-24-029

来場登録をするのを忘れました。後から登録をすることはできますか?

来場登録の後付けは可能です。ご来場された試合日の観戦チケットや、スタジアム内でグッズや飲食物をご購入された際のレシート等、観戦したことが確認できるものを楽天モバイルパーク宮城での一軍公式戦開催日にE GOOD ボーナスブースでご提示ください。

CE-24-030

電子チケットで入場した、もしくは飲食店で楽天ポイントカードを提示しましたが、来場履歴が反映されません。

マイページへの来場履歴反映につきましては、観戦日当日に以下の方法で、「来場登録」が必要でございます。

【来場登録方法】

  • ■ご自身のCLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスの楽天IDと結びついた電子チケットで入場する。(各エントランス、またはゲートでチケットを認証する)
  • ■「セルフ来場登録カウンター」で、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスのメンバーズカードを読み取る
  • ■飲食(売子/正面広場除く)やグッズをご購入の際に、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスのメンバーズカード画面をご提示
  • ■飲食(売子/正面広場除く)やグッズをご購入の際に、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスと同じ楽天IDで連携されている、楽天グループアプリ(スマートフォン)で楽天ポイントカード画面をご提示
  • 券面での楽天ポイントカードでは対象になりませんのでご注意ください。
  • ポイントカード画面を提示せず、楽天Edyや楽天ペイのアプリ決済のみの場合は来場登録になりません。

上記のいずれかの方法で来場登録をされているか、再度ご確認ください。

なお、来場登録の後付けは可能です。ご来場された試合日の観戦チケットや、スタジアム内でグッズや飲食物をご購入された際のレシート等、観戦したことが確認できるものを楽天モバイルパーク宮城での一軍公式戦開催日にE GOOD ボーナスブースでご提示ください。

CE-24-031

セルフ来場登録カウンターで来場登録をしましたが、来場履歴が反映されていません。

セルフ来場登録カウンターで来場登録をしたにも関わらず未反映となる場合、メンバーズカード画面を読み取る際に会員番号が最後まで読み取れなかった、会員番号を読み取る際にカーソルが合っていなかった、ネット環境において一時的に何らかのエラーが発生した、等の理由が考えられます。

なお、来場登録の後付けは可能です。ご来場された試合日の観戦チケットや、スタジアム内でグッズや飲食物をご購入された際のレシート等、観戦したことが確認できるものを楽天モバイルパーク宮城での一軍公式戦開催日にE GOOD ボーナスブースでご提示ください。

CE-24-032

CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスと連携した楽天IDで購入した紙チケットも自動的に来場登録されますか?

紙チケットでの入場で来場登録をすることはできません。以下のいずれかの方法で来場登録をお願いいたします。

  • ■ご自身のCLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスの楽天IDと結びついた電子チケットで入場する。(各エントランス、またはゲートでチケットを認証する)
  • ■「セルフ来場登録カウンター」で、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスのメンバーズカードを読み取る
  • ■飲食(売子/正面広場除く)やグッズをご購入の際に、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスのメンバーズカード画面をご提示
  • ■飲食(売子/正面広場除く)やグッズをご購入の際に、CLUB EAGLESまたはE GOOD ボーナスと同じ楽天IDで連携されている、楽天グループアプリ(スマートフォン)で楽天ポイントカード画面をご提示

紙チケットのQRをスキャンして、球団公式スマホアプリに取り込むことも可能です。
取り込んだ電子チケットでご入場することでも来場登録が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

  • 券面での楽天ポイントカードでは対象になりませんのでご注意くださいませ。
  • ポイントカード画面を提示せず、楽天Edyや楽天ペイのアプリ決済のみの場合は来場登録になりません。

CE-24-033

CLUB EAGLESに入会すればE GOOD ボーナスへも参加したことになりますか?

はい。CLUB EAGLESにご入会いただいた時点で自動的にE GOOD ボーナスにもご参加いただいております。

CE-24-034

CLUB EAGLESに入会したのですが、E GOOD ボーナス専用のマイページが表示されません。

E GOOD ボーナス参加時と同一の楽天IDでCLUB EAGLESにご入会いただいた場合、E GOOD ボーナスの情報が引き継がれるため、E GOOD ボーナスの専用マイページはございません。CLUB EAGLESのマイページをお使いください。

CE-24-035

メールが届かないのですがどうしてでしょうか?

お持ちの端末のメール設定やキャリアの設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、迷惑メールと判断されて届かなくなるケースがございます。
お手数ではございますが、端末などのメールの設定を今一度ご確認いただき、下記ドメインの受信設定をお願いいたします。

  • 楽天イーグルスからのお知らせ全般:@rakuteneagles.jp、@emagazine.rakuten.co.jp
  • イーグルスチケットからのお知らせ全般:@tstar.jp

メール受信設定および確認方法はご利用の端末によって異なります。お客様ご自身でご確認・設定をお願いいたします。
設定方法につきましては、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせください。

ドメイン許可もされていた場合は、何らかの理由でメール配信停止になっている場合がございます。恐れ入りますが、ファンクラブ事務局までお問い合わせください。

  • メールアドレスのドメインがiCloudの場合
    iCloudはメール以外にも他のアプリやバックアップなどのストレージ容量としても共用されます。
    こちらのストレージ容量が上限に達しておりますとメールが届かないケースがございますので、こちらも併せてご確認ください。

CE-24-036

ファンクラブに入会しましたが、退会・キャンセルはできますか?

入会手続き完了後、コース変更・退会・キャンセル等は一切できません。秋頃に継続手続きの内容をご案内する予定です。継続入会の手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。

CE-24-037

翌シーズンのファンクラブを退会したいです。

継続手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。
毎年秋頃に継続手続きの内容をご案内する予定です。継続入会の手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。

CE-24-038

イーグルスキッズクラブもCLUB EAGLESに含まれますか?また特典を郵送で受け取ることは可能ですか?

イーグルスキッズクラブはCLUB EAGLESとは別サービスになります。 2024シーズン「イーグルスキッズクラブ」のサービス内容は、2024年2月以降球団公式サイトにて更新いたします。

CE-24-039

メールアドレスや住所の変更がしたいです。

メールアドレスや住所などのCLUB EAGLESにご登録の情報は、楽天会員情報と連携されています。
会員情報の変更につきましては、「my Rakuten」の「会員情報の登録・確認・変更」からお客様ご自身でご変更ください。

CE-24-040

貯まった楽天ポイントはどこで使えますか?

スタジアムでのグッズ・グルメご購入時にご利用いただけます。
スタジアム以外の街の楽天ポイント利用対象店舗でもご利用いただけます。

また、楽天市場でポイントを利用したい場合は以下のリンクをご参照ください。

CE-24-041

来場回数に応じてもらえるプレゼントはどこでもらえますか?

ファンクラブとしてのサービスの実施はございません。類似のサービスとして「E GOOD ボーナス」では来場記念としてもらえる特典がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。

チケット

TI-21-001

もらったチケットですが、払い戻し方法がわかりません。どうすれば良いですか?

購入方法によって払い戻し方法が異なります。まずは、提供元のお客様にご確認ください。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-002

払い戻し期間が過ぎてしまいました。どうすれば良いですか?

大変申し訳ございませんが、払い戻しはできません。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-003

セブン-イレブンで発券したチケットは、他の店舗でも払い戻しできますか?

発券した店舗でのみ払い戻し可能ですので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-004

中止になった試合のチケットをクレジットカードで購入したが口座に払い戻されていない

処理が行われた日からクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なるため、口座への返金まで約2~3か月程お時間を頂戴する場合がございます。
クレジットカード会社からの返金完了まで今しばらくお待ちくださいませ。

なお、返金時には、「ご購入分の決済自体が取り消される場合」「翌月以降のクレジットカード代金から返金額が相殺される場合」「全額引き落としされた翌月以降、払戻しが行われる場合」がございます。

クレジットカード会社のご利用明細をご確認ください。
返金内容の詳細については、個人情報保護の観点から、弊社ではお調べすることができかねますので、恐れ入りますが、クレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • クレジットカード

TI-21-005

チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。
チケットをご購入いただいたお客様がやむを得ずご来場いただけなくなった場合、そのチケットを希望する方に定価にて再販売するリセールサービスを実施しております。
詳しくは、以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • キャンセル
  • 変更

TI-21-006

何歳からチケットは必要ですか?

3歳以下のお子様でお座席が必要ない場合(膝の上で観戦)につきましては、チケットは不要です。
ただし、3歳以下でも一人で着席を希望の場合、または来場者プレゼントを受け取りたい場合は観戦チケットが必要となり、定員人数のカウントにも含まれますのでご注意ください。

関連キーワード

  • 購入方法
  • お子様

TI-21-007

イーグルスチケットは、どうやって利用するのですか?

インターネット環境があればパソコンやスマートフォンからご利用いただけます。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-008

イーグルスチケットは、いつでも利用できるのですか?

チケット発売日から対象試合日まで、24時間いつでもご利用可能です。

不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合があります。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-009

どのような決済方法がありますか?

「クレジットカード決済」「セブン-イレブン店頭でのお支払い(※試合日4日前まで受付)」のお支払方法をお選びいただけます。

関連キーワード

  • 購入方法
  • 決済方法

TI-21-010

人数が多い場合のチケット購入はどうすればよいですか?

観戦人数が15名様以上の場合、団体観戦がおすすめです。

関連キーワード

  • 購入方法
  • 団体観戦

TI-21-011

今持っている席の近くを購入することはできますか?

イーグルスチケットで空席をご確認いただき、追加でご購入をお願いいたします。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-012

どのようなチケット引取方法がありますか?

電子チケット引取

イーグルスチケットのマイページ(購入履歴)からQRチケットを表示することができます。
クレジットカード決済のみ

セブン-イレブン引取

セブン-イレブン店頭レジで払込票番号をお伝えいただき発券します。発券されたチケットには、入場用の二次元バーコード(QR)が印字されています。
手数料110円/枚(税込)

雨天中止等の際に発券した店舗でのみ払い戻しとなりますので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

配送

ご登録住所に発送いたします。
試合日の約1週間前に発送いたしますので、試合日までのお受け取りが心配な場合は、「電子チケット引取」「セブン-イレブン引取」をおすすめいたします。

  • 手数料880円/1申込(税込)
  • 対象試合日約2週間前まで受付
  • クレジットカード決済のみ

関連キーワード

  • 購入方法
  • 引取方法

TI-21-013

セブン-イレブンで受け取りにした場合、いつまでに引き取りをすれば良いですか?

クレジットカード決済の場合、試合日当日まで引き換えが可能です。全国どこのセブン-イレブンでも受け取りが可能です。
セブン-イレブンでのお支払いを選んだ場合、ご予約後、予約日を含めず3日間以内にお支払いください。
支払い期間を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。

雨天中止等の際に発券した店舗でのみ払い戻しとなりますので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします

関連キーワード

  • 購入方法
  • 引取方法

TI-21-014

子供チケットを大人が使用できますか?

当日チケットカウンターにて、試合日当日の大人チケット価格と購入時の子供チケット価格の差額をお支払いいただくことで、大人チケットへと変更が可能です。
無料招待などのチケットの場合は「変更証明書」を発行させていただきます。

お手数をおかけしますが、当日チケットカウンターにお越しくださいませ。
なお、チケットカウンターはエントランス開場時間からオープンしております。

関連キーワード

  • 購入方法
  • お子様

TI-21-015

座席の位置を選んで購入したい場合は、どうすれば良いですか?

イーグルスチケットでご購入いただくと、座席選択が可能です。

パソコン・スマートフォン・タブレットのみ

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-016

購入後に届くメールが来ないので、購入できたかどうか分かりません。どうすれば良いですか?

ご購入内容は、チケットマイページ(購入履歴)よりご確認いただけます。受付番号と、ご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
各種会員の方は、購入時に使用した各種会員IDとパスワードを入力し、ログインすることでご確認いただくことが可能です。
なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @rakuteneagles.jp/@tstar.jp/@ticketstar.jp のドメインから送信しています。
メールが受信できるよう、パソコンやスマートフォンでのドメイン指定の設定をお願いいたします。 また、URL付きメールの拒否設定をしていないか、迷惑メールへ振り分けられていないかもあわせてご確認ください。

関連キーワード

  • 購入方法
  • メール

TI-21-017

インターネット以外でチケットを購入できますか?

下記のショップ及び電話予約でご購入いただけます。

楽天イーグルスグッズショップ エスパル仙台店

営業時間
10:00~20:00

システムでの自動配席となるため、座席位置はお選びいただけません。

試合開催日は、チームショップでチケット販売はいたしません。
楽天モバイルパーク宮城チケットカウンターをご利用ください。

電話予約

受付開始
各試合一般発売日翌々日10:00~
受付時間
10:00~18:00 ※不定休
取扱席種
一般席種(スペシャルチケットなどを除く)
手数料
1件500円(税込)
  • 座席指定はできません。
  • 販売状況により取扱席種は予告なく変更となる場合がございます。
  • 支払・発券手数料を別途頂戴いたします。

関連キーワード

  • 購入方法
  • グッズショップ

TI-21-019

シーズンが始まってからも年間シートは購入できますか?

年間シートの販売は開幕前までとなります。席種によっては既に完売の商品もございます。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-020

年間シート全般について

年間シートについては下記リンクより専用ページをご用意しております。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-022

友人から年間シートをもらいましたが当日雨天中止になりました。
振替試合はこのチケットで観戦できますか?

年間シートのチケットには【本券】と【予備券】があり、振替試合は【予備券】でのご観戦となります。【予備券】がお手元にない場合はチケットの所有者(オーナー様)へご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート
  • 中止
  • 振替

TI-21-023

雨天中止になった場合、チケットはどうなるのですか?

年間シートのチケットは、払い戻しをいたしておりません。
中止試合のチケットに付属の予備券で振替試合をご観戦いただけます。
それ以外でご購入されたチケットは、ご購入方法によって払戻方法が異なります。
詳細は以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート
  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-026

休日、平日パックの取り扱いはありますか?

休日&平日パックについては下記リンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-027

観戦チケット引換権利での事前席確保をする場合、ひとつのクーポンコードで何席の引き換えができますか?

ひとつのクーポンコードにつき、一席分に限り無料で確保が可能です。
クーポン・割引コードの利用方法は以下のリンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • クーポン

TI-21-028

観戦チケット引換権利で事前席確保をして、友達や家族で一緒に観戦する場合それぞれの楽天IDでログインして購入する必要がありますか?

代表者お一人のIDでログインし、複数のクーポンコードをご利用されると、複数席確保することができます。
詳細は以下のリンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • クーポン

TI-21-029

スペシャルチケットは、早く受付をすれば良い席になりますか?

スペシャルチケットの種類によって、ご提供する座席や枚数は異なりますので、早く受付をすれば良い席になるということはございません。

関連キーワード

  • スペシャルチケット

TI-21-030

スペシャルチケット、招待・優待チケットの引換券は席が決まっていますか?連番になりますか?

専用の席枠を設けて販売、お引き換えしています。
同時にご購入・お引き換えに来られた場合は、その枠の中から可能な限り連番でご提供させていただきます。

残席状況により連番とならない可能性もございます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • スペシャルチケット
  • 招待・優待

TI-21-031

招待・優待チケットは、当日券がすでに完売の場合は無駄になりますか?

対象席種が完売の場合は、別の席種でのお引き換えとさせていただきます。

当日券がすべて完売になってしまった場合はご利用いただけません。ご了承ください。

関連キーワード

  • 招待・優待

TI-21-032

2023シーズンの修学旅行特典を教えてください

修学旅行特典の実施につきましては現在未定です。団体観戦の詳細と共に決まり次第球団公式WEBサイトでお知らせいたします。

関連キーワード

  • 団体観戦

TI-21-033

個室で観戦したいのですがどこから購入できますか?

個室の単日販売は行っておりません。協賛メニューとしての取り扱いはございますのでご興味がある方は球団営業部までお問い合わせください。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • 購入方法

TI-21-034

2023シーズンの団体観戦、パーティーデッキはいつから申し込めますか?

パーティーデッキは各会員の発売日よりチケットを販売いたします。

団体観戦の販売は、2月22日(水)10:00~通年分の販売を開始いたします。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • パーティーデッキ

TI-21-035

2023シーズンの団体観戦、パーティーデッキの詳細を教えてください。

パーティーデッキは、定員数分のドリンク引換券に加え、牛たん弁当引換券がついたデッキなどをご用意しております。
団体観戦は、会社での福利厚生、お仲間同士とのレクリエーションなどにお使いいただけるプランです。
詳しくは以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • パーティーデッキ

TI-21-036

当日券は何時から販売されますか?

試合開始の3時間前から販売いたします。ただし、天候やイベントにより前後する場合がありますので、ご了承ください。

関連キーワード

  • 当日券
  • 時間

TI-21-037

座席表はありますか?

チケットページに記載しております。詳しくは以下のリンクをご確認ください。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-038

スタジアム隣接駐車場の駐車券は、どこで販売していますか?

下記のいずれかでご購入いただけます。

関連キーワード

  • 駐車場
  • 購入方法

TI-21-039

チケットの自宅配送は、いつ届きますか?

試合日の約1週間前に発送予定です。試合日の3日前になってもチケットが届かない場合は、楽天野球団チケットセンターまでお問い合わせください。
楽天野球団チケットセンター TEL:050-5443-2247(10:00~18:00)※不定休
なお、住所の誤入力、入力漏れ、転居による住所変更のご連絡がない等に起因する配送遅延、配送トラブルにはご対応いたしかねますのでご注意ください。
送付先変更期限は、各試合日の2週間前までとなっております。

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  • 配送

TI-21-040

ビジター応援は、どこのエリアになりますか?

外野指定席ライト上段の一部を外野ライトビジター指定席として販売いたします。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-041

振替試合の日程は、いつ決まりますか?

日本野球機構(NPB)からの発表をお待ちください。振替試合の日程が決まり次第、楽天イーグルス球団公式WEBサイト等でお知らせいたします。

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  • 振替
  • スケジュール

TI-21-042

チケット購入の領収書は発行できますか?

クレジットカード決済の場合

イーグルスチケットのチケットマイページ(購入履歴)ページより領収書を発行することができます。
ただし、発行は2回までとなりますので印刷して大切に保管してください。
領収書発行ページはお気に入りやブックマークに登録しないでください。正常に領収書が発行できなくなる場合がございます。

セブン-イレブン決済の場合

チケット代金をお支払いする際、セブン-イレブンにて発行していただけます。

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  • 領収書

TI-21-045

1塁側と3塁側の外周を行き来したい

入場後、1塁側と3塁側の外周を行き来したい際には、2Fコンコースを通りぬけることで、QRチケットを提示することなく移動することが可能です。

関連キーワード

  • スタジアム
  • 入退場方法
  • 通り抜け

TI-21-047

楽天会員新規登録をしているが、メールアドレスがエラーとなり登録できない

既に楽天会員登録を済まされている可能性がございます。
楽天会員ログイン画面に記載の、ユーザーID・パスワードを忘れた場合のリンクよりお手続きをお願いいたします。

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  • 楽天ID

TI-21-049

セブン‐イレブン支払の際、「払込票番号(13桁)」の出す方法を教えてください

チケットマイページ(購入履歴)からご確認いただけます

チケットマイページ(購入履歴)からご購入時のIDでログイン

購入時のログインIDが分からない場合、以下のリンクよりRE~始まる「受付番号」とご購入時の「電話番号」を入力してください

購入履歴

表示された払込票番号でセブン-イレブン店舗にて発券をお願いいたします。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-051

アプリでQRチケット表示をしようとしていますが、チケットページにたどり着けません。

アプリが最新のバージョンではない可能性があります。アプリを最新のバージョンにアップデート後、操作をお試しください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-054

チケットの購入はPCで完了したが、QRチケット入場をスマートフォンで行うことは可能でしょうか?

はい、可能です。お持ちのチケットの種類により表示方法が異なりますので、下記リンクでご案内しているA~Eに当てはまる方法でご利用ください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-055

イーグルスチケットで「セブン-イレブン引取」を選んでもQRチケット入場はできますか?

はい。お手続きいただいたセブン-イレブン店舗様にて、二次元バーコード(QR)が印字された紙のチケットをお渡しいたします。そちらを各エントランスの電子認証機のセンサーに当てて入退場していただきます。
また、お手持ちのセブン-イレブン発券の紙チケットを、球団公式スマホアプリに取り込んで、スマートフォンで入場することも可能です。但しこの場合、万が一雨天等で試合中止になった場合の払い戻しは、元の紙チケットで行いますので、紙チケットは失くさないよう、試合成立まで大事に保管をお願いいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-056

グッズショップ等で購入したチケットもQRチケットになるのでしょうか?

グッズショップ等では、紙の台紙にQR(二次元バーコード)が印字された「紙QR」のチケットをお渡しいたします。観戦日当日はそちらの「紙QR」を認証機にかざしてご入場いただくことが可能です。
また、お手持ちのグッズショップ発券の紙チケットを、球団公式スマホアプリに取り込んで、スマートフォンで入場することも可能です。但しこの場合、万が一雨天等で試合中止になった場合の払い戻しは、元の紙チケットで行いますので、紙チケットは失くさないよう、試合成立まで大事に保管をお願いいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-057

紙チケットをアプリに取り込んで利用できますか?

はい。可能です。
球団公式スマホアプリを開き、ページ上部の「チケット」をタップ>画面右上にあるチケット取り込みボタンをタップしてくださいデバイスのカメラが起動しますので、紙チケットのQRを読み込み、電子化できます。なお、取り込み後は紙チケットはお客様ご自身で破棄するなど(※)してお手元にチケットが重複しないようご注意ください。

セブン-イレブン発券した紙チケットをアプリで取り込む場合は、払い戻しが必要になった際に、紙チケットが必要となりますので、試合成立まで大切に保管してください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-058

入場用の二次元バーコード(QR)のバーコードをカメラで撮影して入場できますか?

カメラでの複製および複製物での入場はお断りしております。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-059

イーグルスチケットでセブン-イレブン引取を選択しましたが、電子チケット引取に変更することはできますか?

ご購入後に引取方法を変更することはできません。ご購入時にお客様に合った引取方法をご選択ください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-060

チケットを誰に送ったか(譲渡したか)、確認することはできますか。

WEBブラウザ版のイーグルスチケットチケット「チケットマイページ(購入履歴)」をご覧いただきますと、譲渡日時などの履歴はご確認いただけます。
また、譲渡先のお客様が受取作業を完了すると、該当のチケットは「譲渡済みです」という表示になり、選択できなくなります。譲渡先のお客様が受取を完了していない場合は、該当チケットに「譲渡取消」という操作が可能なボタンがあり、譲渡を中止したい場合はこの取消ボタンで行うことができます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-061

スマートフォンの充電が切れてしまいました。どうしたらいいですか?

購入者ご本人の確認ができればチケットカウンターにてプリントアウトしたQRチケットをお渡しいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-062

QRチケットを譲渡した同伴者が行けなくなってしまいました。別の人に譲渡しなおせますか?

同伴者が未だ譲渡したチケットを受け取っていない場合

該当チケットの「譲渡取消」ボタンを押下すると、譲渡中のチケットが引き戻せますので、別の方に譲渡操作を行っていただけます。

同伴者が既に譲渡したチケットを受け取り済みの場合

譲渡先のお客様の手元でも、該当チケットを再び「譲渡」することが可能ですので、「譲渡」操作を行って元の持ち主に転送いただく、またはご友人間であれば、受取済みの方が別の同伴者の方に直接「再譲渡」することも可能です。

上記の説明は、年間シートオーナー様の「チケットシェア」の操作説明とは異なりますのでご注意ください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-063

機種変更をした場合はチケットはどうなりますか?

引き継ぎ作業等は必要ありません。新しい端末で、アプリまたはWEBのイーグルスチケットの「チケットマイページ(購入履歴)」へ購入時の会員IDでログインすることでQRチケットを表示できます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-064

QRを自宅で印刷した紙が、雨でぬれてQRがにじんでしまいました。入場できますか?

購入者ご本人の確認ができればチケットカウンターにてプリントアウトしたQRチケットをお渡しいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-065

チケットを譲渡してもらったのですが、指定のURLをクリックしても受け取り画面にいきません。

事前に下記の5つをご確認のうえ、再度お試しいただけますでしょうか。

  • (1)LINEやX(旧Twitter)のDM機能等を通じて譲渡された場合は、受け取ったURLをLINEやX(旧Twitter)等内のブラウザでは開かずに、メモ帳などに一度貼りつけていただきURLにアクセスをお試しいただけますでしょうか
  • (2)球団公式スマホアプリに受取人本人の楽天IDでログインできているかどうか
  • (3)譲渡される側のOSがiOS12以上、Android8以上になっているかどうか
  • (4)譲渡される側の球団公式スマホアプリが最新版になっているかどうか
  • (5)球団公式スマホアプリをアンインストール⇒再インストール

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  • QRチケット
  • 譲渡

TI-21-069

セブン-イレブン発券の場合、リセールはどのようにすれば良いでしょうか?

セブン-イレブン発券のチケットはリセールに出品することができません。

関連キーワード

  • QRチケット
  • リセール
  • 紙チケット

TI-21-070

QRを紙に印刷したチケットでも球場に入場することができますか?

印刷したQRコードでも入場いただけます。

関連キーワード

  • QRチケット
  • 紙チケット

TI-21-072

リセールの出品をとりやめることはできますか?

一度リセールに出品したチケットは、リセール期間が終了するまでは取りやめることができません。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-073

リセールで販売する期間を指定することはできますか?

リセールで販売する期間を指定することはできません。リセール期間は当社が指定したものになります。

  • リセール「出品(受付)」期間:一般発売後~試合5日前まで
  • リセール「購入(販売)」期間:一般発売後~試合3日前まで

関連キーワード

  • リセール

TI-21-074

リセールで販売が成立しなかった場合、チケットはどうなりますか?

リセールで販売が成立しなかった場合、出品者にお戻しします。販売終了の翌日に、イーグルスチケットのチケットマイページ(購入履歴)に反映されます。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-075

スマートフォンを持っていない場合、年間シートのリセールはできませんか?

【楽天チケットアプリ】対応スマートフォンをお持ちでない方は、チケットの出品ができません。
チケットコンシェルジュサービスのご利用がおススメです。

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  • 年間シート
  • リセール

TI-21-076

リセールで販売が成立した場合自分のQRチケットはどうなりますか?

出品を行ったチケットは、一時的に表示が変更され、転送等ができなくなります。
その後、リセールが成立した場合は、入場ができなくなると同時にチケットマイページ(購入履歴)から表示が消えます。
もしリセールが成立しなかった場合、表示が通常時の状態に戻り、入場できるチケットとして機能するようになります。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-077

イーグルスチケット(Eチケ)とはなんですか?

座席指定、先行販売、手数料が無料になるなど、自宅、職場、移動中、24時間どこからでも購入可能な楽天イーグルスオフィシャルチケットサイトです。
不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます。

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  • 購入方法

TI-21-078

イーグルスチケットを快適に利用するには?

パソコンでは下記のバージョンのブラウザでのご利用を推奨しております。

【Windowsの方】
Google Chrome(最新版)/Mozilla Firefox(最新版)/Internet Explorer 11以降

【Macの方】
Safari(最新版)

上記のブラウザ以外では座席選択ができない、文字や画像が正しく表示されないなど、購入に支障をきたす場合がございます。

スマートフォンでは下記のOSバージョンとブラウザでのご利用を推奨しております。

【iPhoneの方】
iOS 14.4以降:Safari(最新版)

【Androidの方】
Android 6以降:Google Chrome(最新版)/Mozilla Firefox(最新版)

フューチャーフォン(スマートフォンではない携帯電話)からのご利用・ご購入はできません。ご了承ください。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-079

チケット購入に楽天ポイントは使えますか?

イーグルスチケットで楽天ポイントが使えるようになりました。
クレジットカード決済・コンビニ決済(セブン-イレブン)の場合は、お客様情報・楽天ポイント口座を入力いただいた後、ポイント入力画面が表示されます。利用されるポイントをご入力ください。

  • 決済手数料を除いた合計金額がポイントの利用上限となります。決済手数料を除いた合計金額分のポイントをご利用の場合、決済手数料は0円となります。
  • 1回のお支払い上限は5,000ポイントまでとなります。
  • 期間限定ポイントはご利用いただけません。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-080

クレジットカードを持っていません。どうすればいいですか?

支払方法としてセブン-イレブン店頭でのお支払を選択できます(対象試合日4日前まで受付)。
なおその場合、お客様に別途手数料として1申込あたり165円【税込】をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。
払込票番号を支払い期間内にセブン-イレブンのレジへお持ちいただき、チケット代金をお支払ください。
なお、ご予約後、予約日を含めず3日間以内にお支払が必要です。3日を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。

関連キーワード

  • 購入方法
  • 決済方法

TI-21-081

購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入はできるのですか?

セキュリティ保持のため、座席番号が表示された後15分以内に決済いただけなかった場合、セッション(接続)が自動的に切断されます。お手数ですがもう一度はじめから購入をやり直してください。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-082

決済途中で「タイムアウト」「エラー」が表示されたが、購入はできているのですか?

決済処理中にネットワークが一時的に切断された場合など通信環境が不安定な状態では、購入が正常に完了していても購入完了画面が表示されずエラーとなる場合があります。
繰り返し購入はせず、一度「チケットマイページ(購入履歴)」から、購入できているかご確認ください。
購入履歴に表示されていない場合は、再度、購入をお試しください。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-083

購入履歴を確認したいのですが、どうすればいいですか?

ご購入内容は、「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号とご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
各種会員の方は購入時に使用した各種会員IDとパスワードを入力しログインすることでご確認いただくことも可能です。
受付番号が不明な場合は、購入日時・対象の試合日・席種および枚数を記載の上、こちらまでお問合せください。

関連キーワード

  • QRチケット
  • 紙チケット

TI-21-084

チケット購入時の楽天ポイントはいつ加算されますか?

試合成立後1週間程度お時間をいただきます。

関連キーワード

  • 楽天ポイント

TI-21-085

車椅子席のチケットを購入したいのですが、どうすればいいですか?

楽天野球団チケットセンター 050-5443-2247(10:00~18:00 ※不定休)までお問い合わせください。

関連キーワード

  • 車椅子

TI-21-086

譲渡されたメールを消してしまい、QRが確認できない

受取前の場合、譲渡側の操作が必要となります。譲渡側に「譲渡取消」の上、再譲渡していただくようお伝えください。
受取後の場合、球団公式スマホアプリのページ上部「チケット」からご確認いただけます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-087

譲渡されたメールのURLを押すと「ER604」のエラーが表示される

「ER604」のエラーが表示された場合は、該当のチケットはすでに受取済みの可能性がございます。
以下よりチケットを受け取る際に使用した楽天IDでログインいただくとQRが表示されます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-088

セブン発券のチケットがマイチケットに表示されない

セブン-イレブン発券の場合は、紙チケットのためマイチケットには反映されません。
Eチケのチケットマイページ(購入履歴)の購入・抽選申込の確認からご確認ください。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-089

リセールで購入したチケットは出品できますか?

リセールでご購入いただいたチケットはリセールサービスの対象外となります。誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-091

クーポンを使用して購入したチケットはリセールに出品できますか?

クーポンを使用してご購入いただいたチケットはリセールサービスの対象外となります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-092

購入手続き中に操作を中断したところ、同じ席が選択できなくなってしまった

お席の二重購入を防ぐため、約15分ほど該当のお席はご選択いただけなくなります。一定時間を経過しますと再度ご選択が可能となりますので、恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度ご購入をお試しください。

※他のお客様も同様に選択可能となりますため、ご購入されてしまう場合がございます。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-092

大人チケットを子供が使用できますか?

誠に恐れ入りますが大人から子供へのチケット変更はできかねます。
お子様の場合でも、お手続き不要でご入場いただけます。
何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

関連キーワード

  • 購入方法
  • お子様

スタジアムサービス・キャッシュレス

SI-21-001

スタジアムへのアクセス方法を教えてください

ご利用の交通手段別のアクセスについては下記リンクをご参照ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-002

スタジアムに再入場はできますか?

可能です。
ただし、再入場の際にはチケットを再確認するため必ず観戦チケット(QRチケット)が必要です。お席を離れる際には、必ず観戦チケット(QRチケット)をお持ちください。

  • 再入場時の際もお客様の手荷物検査を実施いたします。
  • 駐車場(宮城野原公園総合運動場駐車場)は一度出庫すると再入庫できませんのでご注意ください。

QRチケット入場についてはこちらからご確認ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-003

エントランスおよびスタンドの開場時刻は何時ですか?

平日は試合開始1.5時間前にエントランス及びスタンドは同時開場いたします。土・日・祝は試合開始3時間前に各エントランス、GATE1・19を開場いたします。その後、試合開始2時間前にスタンドへの入場を開始いたします。
ただし、イベント開催や混雑、天候により、開場時間が変更になる場合がございます。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-004

どこから入場すればよいですか?

各エントランスおよび入場ゲートはどこからでもご入場いただけます。
観戦チケット(QRチケット)には、ご購入された座席に近い入場ゲートが記載されております。

GATE2~11は「森永製菓 in ゼリーレフトエントランス」。GATE11~17は「ライトエントランス」、一般駐車場をご利用の方は「永大ハウス工業センターエントランス」が最寄りとなります。
GATE1・3・18は対象の観戦チケットをお持ちの方がご利用いただけます。
各入場ゲートの場所については、以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-005

駐車場はありますか?

スタジアム南側に宮城野原公園総合運動場駐車場がございます。一軍試合開催日は前売制で、事前に駐車券(QRチケット)をご購入された方のみご利用可能です。上記以外の日はコインパーキングとして営業しております。
詳しくは以下をご確認ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-006

駐輪場はありますか?

スタジアム3塁側外周(エントランス外)の宮城野原公園総合運動場相撲場周辺を、一軍試合開催日に駐輪場として開放しております。バイク・自転車ともに駐輪可能です。
詳しくは以下をご確認ください。

  • 試合日によって駐輪場の場所が変更となる可能性がございます。係員の指示に従って駐輪してください。
  • 仙台市陸上競技場正面入口付近への駐輪は禁止です。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-007

避難経路を教えてください

地震発生時の避難方法、避難経路に関しては以下のリンクをご確認ください。

地震発生後の退場3原則

  1. 1)揺れが収まるまではご自身の身を守ってください。
  2. 2)揺れが収まったらスタッフの指示・誘導に従ってください。
  3. 3)退場の際は焦らず急がず、安全なエリアに逃げてください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-008

ベビーカーをスタンド内へ持ち込むことはできますか?

スタンド内へのベビーカーの持ち込みはできません。スタジアム各所にございます所定のベビーカー置き場をご利用ください。
お取り間違いにご注意ください。

  • ベビーカー置き場での事故・盗難・トラブル等につきまして当球団は一切責任を負いません。
  • スマイルグリコパークは試合のない開園日に限りベビーカーの使用が可能です。試合日はスマイルグリコパーク内への持ち込みはできません。

ベビーカー置き場

  • 時間
    エントランス開場時間~試合終了後
  • 場所
    • GATE2前
    • GATE6前
    • GATE8階段下
    • GATE10前テント(鍵付き)
    • GATE12内
    • GATE13前テント(鍵付き)
    • GATE14前
    • GATE15内

関連キーワード

  • アクセス
  • ベビーカー

SI-21-009

車椅子は利用していないが歩行が困難のためエレベーターを利用したい

GATE3・9横・18のエレベーターをご利用ください。
ご利用いただく際は、必ずお近くのスタッフまでお声がけください。

関連キーワード

  • アクセス
  • 車椅子

SI-21-010

一般駐車場(宮城野原公園総合運動場駐車場)を使用する際に、車椅子は利用していないが歩行が困難のため、スタジアムへなるべく近い駐車位置に停めたい

一般駐車場(宮城野原公園総合運動場駐車場)に入庫された際に、お近くのスタッフにお申し付けください。

  • 駐車位置の事前確保はできません。
  • 利用状況によりご希望の駐車位置へご案内できない可能性がございます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • アクセス
  • 車椅子

SI-21-011

車椅子の貸出は行っていますか?

車椅子の貸出は行っておりません。
体調不良や歩行困難な方などのために急遽必要になった際は、ご利用いただけます。
ご利用の際は、お近くのスタッフまでお声がけいただくか、正面広場チケットカウンター内にございますインフォメーションまでお越しください。

貸出用車椅子のご利用はお席までのご移動時のみとなりますので、使用後はお近くの係員にお申し付けください。
貸出用車椅子でのご観戦および、座席付近に置いたままにすることはできませんので、予めご了承ください。

関連キーワード

  • 車椅子

SI-21-012

介護タクシーなどでスタジアムへ行く場合、どのようにすればよいですか?

TEL:050-5817-0900(音声ガイダンス:6)(10:00~18:00 不定休)
に事前にご連絡をお願いします。
来場日・来場時間・車種(メーカー・車両番号)などをお伺いいたしますので、情報をお手元にご用意のうえご連絡をお願いします。

タクシーでお越しの際は、タクシー会社もお尋ねいたします。

SI-21-013

貸しロッカーはありますか?

イーグルスゲート横チケットカウンターの後方にございます。サイズと料金は下記のとおりです。貸しロッカーに収まらないサイズの物に関しては、お預かりすることができませんので予めご了承ください。
なお、ご利用可能な決済方法は楽天Edyのみとなります。
楽天Edyをお持ちでない場合、イーグルスプラザ1塁側キャッシュレスデスクで決済代行をいたしますので、お気軽にお声がけください。

特大
600円(タテ:86cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
500円(タテ:57cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
400円(タテ:42cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
300円(タテ:34cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)

SI-21-014

スタジアムに授乳室やオムツ交換台はありますか?

授乳室は2階コンコース、3階コンコース、イーグルスドーム横、スマイルグリコパーク内、5階プレステージラウンジ(シーズンシートエリア)にご用意しております。
5階プレステージラウンジ(シーズンシートエリア)のオムツ交換台は、対象の観戦チケットをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
オムツ交換台は、GATE14、イーグルスドーム横、プレステージエリア及び4階・5階エリア(いずれも対象席種をお持ちの方のみ利用可能)以外、全ての男女トイレおよびバリアフリートイレに設置しております。

関連キーワード

  • お子様

SI-21-015

駐車場は再入庫可能ですか?

出庫後の再入庫はできません。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-016

忘れ物・落とし物をした場合、どこで確認したらよいですか?

一軍試合開催日であれば、正面広場チケットカウンター内にございますインフォメーションにてお尋ねください。(試合開始3時間前~試合終了30分後まで)
それ以外の日は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

SI-21-017

スタジアムを借りて野球をすることはできますか?

楽天モバイルパーク宮城は一般のお客様にも貸出を行っております。ご利用の詳細に関しては、下記のページをご覧ください。

SI-21-018

イベントや撮影の会場として、スタジアムを借りることはできますか?

楽天モバイルパーク宮城は、各種イベント・撮影の会場として有料でご利用いただくことができます。ご希望の際にお電話でお問い合わせください。
TEL:050-5817-0900(音声ガイダンス:5)(10:00~18:00 不定休)

SI-21-019

子ども連れですが、遊べる場所はありますか?

レフトスタンド後方には観覧車・メリーゴーラウンド・アスレチックなどの施設があり、お子様から幅広い年代の方にお楽しみいただける「スマイルグリコパーク」の他、お子様用のふわふわ遊具などのアトラクションがございます。(※イベント内容は変更・中止する場合がございます。)

関連キーワード

  • お子様

SI-21-020

スマイルグリコパークの年間パスポートはありますか?

2023シーズンは、年間パスポートの販売を予定しております。詳しくはスマイルグリコパークのWEBサイトをご確認ください。

SI-21-021

スタジアムを見学することはできますか?

スタジアム内の見学は、ボールパークツアー(有料)、もしくはボランティアツアー(無料)にご参加ください。

SI-21-022

飲食物の持ち込みはできますか?

楽天野球団はプロ野球興行でのお客様の観戦環境維持のため、以下の理由にて飲食物のお持ち込みをご遠慮いただいております。
なお、ご自身の体調管理のため、800m以下の水筒をお一人様一本までお持ち込みが可能です。

球団・スタジアム運営維持の為の収益確保

安全安心なスタジアム運営を目指し、健全なプロ野球興行運営を行うため、飲食売店やチケットの売上は大きな原資の一つとなっております。お客様にできる限りご迷惑をお掛けしないよう、[1]チケット(価格)の適価でのご提供、[2]適量かつ適切な販売価格の設定、[3]セットやクーポンによるお得な商品のご用意、[4]販売商品の質の向上(地産地消の取入れ等)、[5]スタジアム外周での休憩スペース設置などを行い、より良い観戦環境の実現を目指しております。

ゴミ減量と分別回収の促進を目指すため

エコ活動を推進する当スタジアムでは、ゴミの分別に力を入れ、スタジアムで販売する商品の包装容器もエコにふさわしい物を用意しております。

関連キーワード

  • 持ち込み

SI-21-024

ボックスシートや芝自由席に簡易的なイスの持ち込みは可能ですか?

大きさに関わらず、イスの持ち込みはお断りをしております

SI-21-025

喫煙所はありますか?タバコは販売していますか?

喫煙所は場内・場外各所にございます。所定の喫煙所または、喫煙専用室での喫煙にご協力ください。
なお、スタジアム内ではタバコの販売は行っておりません。

SI-21-026

来場者プレゼントはどこで配布をしていますか?

スタジアム場外3塁側森永製菓 in ゼリーレフトエントランス後方にて配布を行っております。

  • 当日の観戦チケット(QRチケット)をお手元にご用意の上、お越しください。
  • プレゼント内容により予告なく配布場所を変更する可能性があります。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-027

来場者プレゼントの配布時間を教えてください

試合開始3時間前から試合終了時まで配布しております。
悪天候の場合は、配布時間を変更または、中止する可能性があります。
なお、先着プレゼントの際は、予定数量に達した時点で終了となります。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-028

来場者プレゼントのもらい方を教えてください

当日の観戦チケット(QRチケット)をご準備いただいた上でプレゼント配布場所までお越しください。
詳しくはこちらからご確認ください。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-029

来場者プレゼントは試合中止の場合も受け取れますか?

プレゼントは試合成立を条件としてお渡ししているため、試合中止の場合はお渡ししておりません。
悪天候等で試合成立が危ぶまれる場合については以下をご確認ください。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-030

配布された来場者プレゼントに不良箇所が見つかりました

試合当日はプレゼントエリアもしくは、正面広場チケットカウンター内にございます、インフォメーション窓口までお越しください。

試合日以降にお気付きの際は、対象試合日より7日間以内にお問い合わせフォームより「お名前」「お電話番号」「プレゼントの状況」を明記の上ご連絡ください。
不良品の具合をお伺いし、交換または修繕の対応をいたします。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-031

飲食売店はどこにありますか?

場内2階・3階コンコースならびに正面広場・エントランス内外周各所にて、売店販売・ワゴン販売を実施しております。また客席内売り子販売も行っております。(一部不定期に出店する店舗もあります)

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-032

外野席のチケットですが、2階や3階コンコースの売店を利用できますか?

どのお席のチケットをお持ちでも、売店まではお入りいただくことが可能です。ご希望の売店の最寄りの入場ゲートよりお入りください。ただし、各エントランスと一部の入場ゲートにて観戦チケット(QRチケット)の認証を行いますので、必ず観戦チケット(QRチケット)をお持ちください。

GATE1・3・18は特定の席種のみ入場が可能です。

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-033

飲食店舗・スタッフ・売り子に関する問い合わせはできますか?

ご購入日時、店舗名、ご意見をお問い合わせフォームよりご入力いただき送信をお願いいたします。
後日、担当者よりご連絡を差し上げます。

お電話では正しい状況、情報の引き継ぎ及び確認が困難なためご理解いただけますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-035

車椅子席の同伴者も来場者プレゼントをもらえますか?

プレゼントしております。プレゼント配布場所で当日の観戦チケット(QRチケット)をご提示ください。

先着でのプレゼントの際は、代理でのお渡しはできません。必ずご本人がお越しください。

関連キーワード

  • 車椅子

SI-21-101

スマートフォンのバッテリーの充電が少ないので、充電できるところはありますか?

スタジアム内に充電スポットをご用意しております。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。

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  • キャッシュレス

SI-21-102

楽天Edyと楽天ペイの違いがわかりません

スマートフォンに楽天ペイアプリをインストールし、QRコードやバーコードで決済するのが楽天ペイです。
現金をカード・アプリ等にチャージ(入金)して使用するのが楽天Edyです。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。

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  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-103

楽天Edyや楽天ペイはスタジアムでしか使えないのでしょうか?

楽天Edyも楽天ペイも、スタジアム内だけではなく、コンビニエンスストアや飲食店等加盟店でご利用いただけます。

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  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-104

キャッシュレスの子ども向け買い物方法を教えてください

一軍ホーム公式戦の観戦チケットをお持ちの中学生以下のお子様を対象にイーグルスキッズEdyカードの無料プレゼントを実施いたします。
Edyカードは現金チャージでご利用いただけますのでお小遣いと全く同じ感覚でご利用いただけます。

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  • キャッシュレス

SI-21-105

楽天Edyのチャージはどこでできますか?

スタジアム内外の約20箇所にチャージ機を設置しております。

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  • キャッシュレス

SI-21-106

楽天ペイアプリのSuicaでできることはなんですか?

楽天ペイアプリ内でモバイルSuicaの発行やチャージが可能です。

  1. (※1)楽天ペイアプリからSuicaにチャージできるのは楽天カード(Visa/Mastercard/JCB/American Express)のみとなります。
  2. (※2)対応端末:「おサイフケータイ」機能が搭載されたAndroid端末のみ対応となります。

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  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-107

Suicaのチャージはどこでできますか?

イーグルスプラザ1塁側キャッシュレスデスクにチャージ機を1台設置しております。

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  • キャッシュレス

SI-21-108

Edyチャージ機でSuicaはチャージできますか?

Edyチャージ機ではSuicaはチャージできません。Suicaチャージ機をご利用ください。

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  • キャッシュレス

SI-21-109

スタジアムでSuicaでの決済を行った場合、JRE POINTは付与されますか?

スタジアムはJRE POINT付与対象外ですので、JRE POINT付与はございません。

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  • キャッシュレス

SI-21-110

icscaは使えますか。利用できる交通系電子マネーは何ですか?

「icsca」など電子マネー機能のない交通系ICカードはご利用いただけません。Suica以外の利用可能な交通系電子マネーは、Kitaca、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、manaca、はやかけん、nimocaです。

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  • キャッシュレス

SI-21-111

楽天イーグルスが発行している商品券やドリンククーポンを持っています。これらの金券とキャッシュレス決済は併用できますか?

併用可能です。商品券、ドリンククーポンでのお支払いの際、不足金額を補うために、楽天Edy・楽天ペイ・楽天ポイント・suica等交通系電子マネー・クレジットカード・ゆうちょPay・PayPayいずれかのキャッシュレス決済を併用いただけます。

商品券やドリンククーポンには有効期限がございますのでご注意ください。

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  • キャッシュレス
  • 決済方法

SI-21-112

スタジアムで利用できる決済方法を教えてください

楽天モバイルパーク宮城では、スタジアム全店舗におけるキャッシュレス化(非現金化)となっております。スタジアムで販売しているチケット、グッズ、飲食のご購入には現金に代わり楽天ペイ・楽天Edy・クレジットカード・楽天ポイント・Suica等交通系電子マネー・ゆうちょPay・PayPayのキャッシュレス決済をご利用いただけます。

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  • キャッシュレス
  • 決済方法

SI-21-113

飲食売店やグッズショップでクレジットカードは使えますか?

飲食店舗全店、グッズショップでクレジットカードをご利用いただけます。

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  • キャッシュレス

選手・チーム

PT-21-001

ファンレターを送りたいときはどちらに送ればいいですか?

楽天イーグルスでは、昨年より、新型コロナウイルス感染予防対策として、一軍・二軍ともに選手のサイン応対、握手、写真撮影、プレゼントの受け渡しといった、ファンサービスを当面の間自粛させていただいております。
ファンレターについては引き続きお受けしておりますので、以下の住所までお送りください。
スタッフが責任を持って選手にお届けします。

〒983-0045
宮城県仙台市宮城野区宮城野2-11-6
東北楽天ゴールデンイーグルス
ファンレター 「○○選手」宛

お送りいただいたファンレターは、全て選手本人へ渡しておりますが、お返事を約束するものではございません。
また、ファンレターの授受に関するお問い合わせにもお応えいたしかねますので予めご了承ください。

PT-21-002

選手からサインは貰えますか?

楽天イーグルスでは、2020年より、新型コロナウイルス感染予防対策として、一軍・二軍ともに選手のサイン応対、握手、写真撮影、プレゼントの受け渡しといった、ファンサービスを当面の間自粛させていただいております。
ファンの皆さまのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

PT-21-003

サイトに掲載されている写真やイラストを、自分のサイトやブログで掲載してもいいですか?

写真・イラスト他コンテンツの著作権は当社に帰属しており、転載はご遠慮ください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

PT-21-004

春季・秋季キャンプについて、日程等教えて欲しい

日程が決定次第、ニュース欄で告知をしておりますので、そちらをご覧ください。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-005

選手の使っている野球道具(メーカー)について教えてください

球団で個別にお答えすることはできません、各用具メーカーの公式サイトをご覧ください。

PT-21-006

選手の成績を確認したい

選手の成績は以下のページに掲載しております。

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  • 成績

PT-21-007

チームの移動スケジュール・宿泊先を知りたい

チームの移動スケジュール・宿泊先は、公開しておりません。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-008

練習スケジュール・練習内容を知りたい

練習スケジュール、練習内容は、公開しておりません。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-009

ロゴ、ペットマークの使用をしたいのですが?

一般の方の利用はいただけません。
報道利用、商業利用など報道以外の利用には事前申請が必要となります。
以下のリンクに申請方法が記載されています。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

ファーム(二軍)

FA-21-001

ファーム(二軍)のチケットの発売日はいつですか?

決まり次第球団WEBサイトでお知らせいたします。(2023年3月現在)

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法
  • 時間

FA-21-002

ファーム(二軍)のチケットはどこで買えますか?

イーグルスチケットのみでお取り扱いいたします。

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法

FA-21-003

ファーム(二軍)の当日券の販売はありますか?

空席がある場合に限りAゲートインフォメーションにて販売いたします。

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法

FA-21-004

ファーム(二軍)のチケットのキャンセル・座席変更はできますか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。

関連キーワード

  • チケット
  • キャンセル・変更

FA-21-005

森林どりスタジアム泉へのアクセス方法を知りたい?

こちらからご確認ください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • アクセス

FA-21-006

森林どりスタジアム泉は、どこから入場できますか?

ダグアウトシートのお客様はAゲートより、内野席のお客様はBゲートよりご入場いただけます。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 入退場方法

FA-21-007

森林どりスタジアム泉には駐車場はありますか?

こちらからご確認ください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 駐車場

FA-21-008

森林どりスタジアム泉では、飲食物の持ち込みはできますか?

ビン・カン・食べ物のお持ち込みはお断りしております。 
なお、ペットボトル・800ml以下の水筒(お1人様1本まで)のお持ち込みは可能です。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 持ち込み

FA-21-009

森林どりスタジアム泉の場内にベビーカーを持ち込むことはできますか?

消防当局の指導によりベビーカーのお持ち込みいただけません。
お持ちになられた場合、入場ゲートでお預かりいたします。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • ベビーカー
  • お子様

FA-21-011

森林どりスタジアム泉の楽天イーグルスのベンチは1塁側、3塁側どちらですか?

1塁側です。

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  • 森林どりスタジアム泉

FA-21-012

森林どりスタジアム泉では、再入場はできますか?

再入場いただけます。半券をご持参いただき、再入場の際係員にご提示ください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 入退場方法

FA-21-013

ファーム(二軍)の雨天中止は何時ごろに決まりますか?

当日の天候とグラウンドの状況によるため、中止決定に関して時間の規定はありません。
中止決定の際には、当サイトやファーム公式Xにてご案内いたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • 時間

FA-21-014

ファーム(二軍)の試合中止に伴う払い戻しについて

前売券をご購入されたお客様は、チケットの種類に応じた払い戻し方法を中止決定後球団WEBサイトでご案内いたします。
また、当日券をご購入済のお客様は試合中止決定後から1時間以内にAゲートインフォメーションにて払い戻しいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

FA-21-015

森林どりスタジアム泉で忘れ物・落とし物をした場合、どこで確認したらよいですか?

当日中の場合は、現場係員にお尋ねください。
それ以外は、一軍戦同様にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 忘れ物・落とし物

ウェブサイト・アプリ・SNS

WE-21-001

自分のホームページから球団WEBサイトにリンクを貼っても良いですか?

特に問題ございません。
一部、有料サイトへのリンクはご遠慮ください。

関連キーワード

  • WEBサイト

WE-21-002

イーグルスプレミアム退会方法を教えてください

イーグルスプレミアムにログイン後、ページ最下部の「退会はこちら」から手続きを進めてください。
上記以外では、

楽天ペイでお支払いをしている場合

楽天ペイのWEBサイトから「ネットで使う」>「利用履歴」>「申し込み履歴」の順に進んでいただき、「東北楽天ゴールデンイーグルス公式スマートフォンサイト イーグルスプレミアム」のリンクの先から「利用停止」ボタンを押して退会いただけます。

キャリア決済でお支払いをしている場合

各キャリアのマイページより退会の手続きをいただけます。キャリア決済の退会手続きに関してのご不明点は、各キャリアの窓口にお問い合わせください。

楽天野球団では、イーグルスプレミアムのメルマガを登録されている方の、メールアドレスに紐付いた入退会状況のみお調べすることができます。退会等の操作はいたしかねますので予めご理解ください。

関連キーワード

  • イーグルスプレミアム

WE-21-003

SNSにおける、球団・所属選手等の誹謗中傷について

(株)楽天野球団ではSNSガイドラインを設定しております。
投稿内容に法的な責任が発生すると判断した場合、投稿者の調査および特定、警察への届け出等の措置を行う場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、誹謗中傷等を行うアカウントを目にされた際は、今後、ご自身が目に触れないようにSNSの設定変更をしていただくか、メールにて球団までお知らせください。

関連キーワード

  • SNS

WE-21-101

球団公式スマホアプリでは何ができますか?

下記からご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-102

球団公式スマホアプリの利用は有料ですか?

球団公式スマホアプリは無料でご利用いただけます。ただし、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
また、ダウンロード・情報の閲覧には通信料がかかります。動画の閲覧には多くの通信料がかかる場合がございますので、wi-fi環境でご利用いただくことをお薦めいたします。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-103

球団公式スマホアプリをインストールしたい

こちらからダウンロードをお願いします。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-104

球団公式スマホアプリが使える機種は?

iPhoneの場合

iPhone5以降の機種で、iOS12以上を動作推奨環境としております。iPad(タブレット機種)は動作対象外とさせていただいております。

Androidの場合

Android OS 8以上を動作推奨環境としております。タブレットや一部の機種では同条件下でも動作しない場合もございます。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-105

球団公式スマホアプリにログインしたい

ホームタブ上部の「楽天IDでログイン」から、ログインいただけます。紐づいたチケット情報などをご確認いただけます。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • ログイン
  • 楽天ID

WE-21-106

球団公式スマホアプリをアップデートできない

OSのバージョンが球団公式スマホアプリに対応していない場合がございます。OSのバージョンを最新にした後にアップデートをお試しください。
また、端末の空き容量が足りない場合もございますので、ご確認をお願いいたします。
それでも解決しない場合は、スマホを再起動する、球団公式スマホアプリを再インストールするなどをお試しください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-107

球団公式スマホアプリを利用中の端末の機種変更をした場合

同じ楽天IDでログインすることで、機種変更前同様にご利用いただけます。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-108

球団公式スマホアプリの画像やボタンがでてこない

ご使用している端末の電波状況をご確認ください。電波状況が悪い場合、画像やボタンが出てきません。
電波状況が改善された後、球団公式スマホアプリを再起動いただくか端末の再起動をお願いいたします。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-109

球団公式スマホアプリの試合情報がリアルタイムで更新されない

数十秒~数分に1回、最新情報に更新し球団公式スマホアプリで表示をしております。
試合の状況や情報取得のタイミングで更新がされない場合もございます。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-110

球団公式スマホアプリの通知を受けたい(受けたくない)

左上3本線をタップし「その他」>「お知らせ管理」から、通知の入切を設定いただけます。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-111

球団公式スマホアプリが落ちる。動きが鈍い

機種本体のメモリ不足が考えられます。
機種本体の再起動を行うか、立ち上げている他のアプリケーションを閉じて、メモリ不足を解消することで、改善する場合がございます。
操作方法については、ご利用機種の各メーカーホームページや取扱説明書などご参照ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ

WE-21-112

球団公式スマホアプリでチケットを購入したい

ページ上部「チケット」をタップした先のイーグルスチケットからご購入いただけます。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • 購入方法
  • チケット

WE-21-113

球団公式スマホアプリからチケットを表示したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • チケット

WE-21-114

球団公式スマホアプリからチケットを譲渡したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • チケット

WE-21-115

球団公式スマホアプリからチケットをリセールしたい

ご利用には【楽天チケットアプリ】対応のスマートフォンが必要になります。詳しくは以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • リセール
  • チケット

WE-21-116

チケットを紙から球団公式スマホアプリに取り込みたい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • チケット

WE-21-117

球団公式スマホアプリで入場したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • 球団公式スマホアプリ
  • 入退場方法

試合関連・応援・演出

GA-21-001

一軍の試合の雨天中止はいつ決まりますか?

当日の天候状況によるため、中止決定に関して時間の規定はありません。
中止決定の際には、メルマガやアプリの通知、当サイトにてご案内いたします。

試合開催可否に関するお電話でのお問い合わせはご遠慮ください。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • 時間

GA-21-002

スタジアムで流れている音楽を教えてください

各楽曲は以下のページに掲載しております。
選手登場曲、選手応援歌・各種テーマ、公式球団歌は以外はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 選手・チーム
  • 音楽・登場曲・応援歌
  • スタジアム

GA-21-003

楽天イーグルスは一塁側・三塁側どちらですか?

楽天モバイルパーク宮城では三塁側がホーム(楽天イーグルス側)です。ただし、開催スタジアムにより異なりますので、当WEBサイトに掲載する各試合情報にてご確認ください。

関連キーワード

  • 選手・チーム
  • スタジアム
  • 応援

GA-21-004

先発投手を教えてください

球団公式サイトでご確認いただけます。

なお、有料サービス「イーグルスプレミアム」の試合速報メール(先発メンバーお知らせ)にご登録いただいている方には スターティングメンバーが発表された時点でいち早くメールでお知らせしております。是非ご登録ください。

お電話、メールでのお問い合わせはご遠慮ください。

関連キーワード

  • 選手・チーム

GA-21-005

小旗や応援ボードの掲出方法を教えてください

スタジアムルールの範囲内であれば掲出可能です。

プレステージ・プラチナ、プレステージ・エキサイト、プレステージ・エキサイト10において、インプレー中の使用・掲出は禁止します。

メッセージボードのサイズ

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席、外野ライトビジター指定席)」内はタテ60m×ヨコ60cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm以内です。
メッセージボードは、必ず一人でお持ちください。お二人以上でお持ちになる物は、禁止物品の「横断幕」とみなします。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

ゲートフラッグ(両方に柄の付いた一人で持つもの)

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席、外野ライトビジター指定席)」内はタテ60cm×ヨコ60cm以内、旗竿の長さは70cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm、旗竿の長さは70cm以内です。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

小旗

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席、外野ライトビジター指定席)」内は、タテ60cm×ヨコ60cm以内、旗竿の長さは70cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm、旗竿の長さは70cm以内です。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

頭上に高く揚げたり、周囲のお客様のご迷惑となるような使用を禁止します。
手すりなどに固定したり、グラウンドへ垂らすことを禁止します。
内容は選手やチームを応援するものに限り、誹謗・中傷・卑猥なものや球場が不適切と判断した場合は使用を禁止します。
球団・興行主催者にて取り扱っているタオル・フラッグ・応援ボードに限り(ブランケット等は除く)、使用を許可します。ただし、縫い合わせるなど加工をし上記サイズを超えたものは禁止とします。
上記の範囲内であっても状況によって使用をお断りする場合がありますので、その際は係員の指示に従ってください。

横断幕や応援旗の掲出は応援団にのみ許可されている行為です。一般のお客様による掲出はできませんのでご了承ください。
その他球団・興行主催者にて取り扱っているタオル・フラッグ・応援ボードに限り(ブランケット等は除く)、ご使用が可能です。ただし、縫い合わせるなど加工をし上記サイズを超えたものは禁止します。
その他注意事項についてもスタジアムルールをご確認ください。

関連キーワード

  • スタジアム
  • 持ち込み
  • 応援

GA-21-006

試合日程やチケット価格がわかる資料(ポケットガイド)はありますか?

こちらに日程・チケット価格が記載されています。
また、スタジアム、グッズショップ各店などでポケットガイドの配布を予定しております。

関連キーワード

  • チケット
  • スケジュール
  • 購入方法

グッズ

MD-21-001

購入した商品の返品交換はできますか?

楽天イーグルスオンラインショップで購入された方はご利用ガイドをご確認ください。

楽天イーグルススタジアム店・エスパル仙台店で購入された方は、下記をご覧ください。
商品購入後のお客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。予めご了承ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、購入された商品に不良・破損・汚損がある場合は、商品の返品・交換を承ります。
商品購入後7日以内にご来店ください。(購入履歴がわかるレシートをお持ちください)
なお、以下の場合は不備不良がございましても返品・交換はお受けできません。

  • 商品購入後7日以上が経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品

ご確認いただいても解決しない場合、こちらからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 返品・交換
  • ショップ

MD-21-002

グッズに関する問い合わせはどこにしたらいいですか?

お問い合わせの内容により、それぞれ下記にお問い合わせください。

オンラインショップでのご注文に関するお問い合わせ

オンラインショップのご利用ガイドをご一読ください。
ご確認いただいても解決しない場合、ご利用ガイドに記載のメールアドレスまでお問い合わせください。

グッズショップでのお買い物に関するお問い合わせ

こちらからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 問い合わせ
  • 返品・交換
  • ショップ

MD-21-003

ショップのお休みはいつですか?

球団WEBサイト内、球団情報の【楽天野球団】定休日をご覧ください。

関連キーワード

  • ショップ
  • 時間
  • スケジュール

MD-21-004

グッズのラインナップを知りたいです

商品の詳細につきましては、楽天イーグルスオンラインショップよりご確認ください。

関連キーワード

  • 商品
  • ショップ

MD-21-005

仙台に行くタイミングが無いのですが、グッズショップから直接商品を送ってもらうことはできますか?

楽天イーグルススタジアム店及びエスパル仙台店からの商品発送は行っておりません。
楽天イーグルスオンラインショップをご利用ください。
また、商品の取り置きサービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

関連キーワード

  • 商品
  • ショップ

その他

OT-21-001

人材募集はしていますか?

募集中の職種につきましては随時、採用サイトで公開しております。
新卒採用、キャリア採用、アルバイト、インターンシップ、ボランティアなどを募集しております。

関連キーワード

  • 募集・採用

OT-21-002

ベースボールスクールやチアスクールは見学・体験はできますか?

ベースボールスクールとチアダンススクールでは異なりますので、詳しくは球団WEBサイトのアカデミー(スクール)ページにてご確認ください。

関連キーワード

  • スクール・アカデミー

OT-21-003

各媒体での映像二次使用、選手写真の使用について

一般の方の申請受付は行っておりません。
メディア、媒体のご担当者は弊社広報部まで問い合わせください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

OT-21-004

選手、球団職員等への取材依頼について

取材に関しては取材申請フォームのご案内をお願いいたします(メディアのみ)

関連キーワード

  • 取材申請

OT-21-005

飲食・グッズ等を購入の際、手書きの領収書は発行可能ですか?

手書きの領収書発行の可否につきましては店舗により異なりますので、該当の店舗にてお問い合わせください。

  • お電話、メールではお受けできかねます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • 飲食売店
  • グッズ
  • 領収書

OT-21-006

楽天イーグルスのオフィシャルスポンサーについて検討しています。
どんなことができるのか詳しく知りたい

「お問い合わせフォーム」より「スポンサー・ご協賛」をご選択のうえお問い合わせください。

関連キーワード

  • スポンサー

OT-21-007

楽天カードに関する連絡先を教えてほしい

楽天カードに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天カード
  • 楽天グループのサービス

OT-21-008

楽天Edyに関する連絡先をおしえてほしい

楽天Edyに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天Edy
  • 楽天グループのサービス

OT-21-009

楽天ペイに関する連絡先を教えてほしい

楽天ペイに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天ペイ
  • 楽天グループのサービス

OT-21-010

Rakuten TVに関する連絡先を教えてほしい

Rakuten TVに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • Rakuten TV
  • 楽天グループのサービス

OT-21-011

他店で発行している楽天ポイントカードのID連携方法が知りたい

楽天ポイントカードのID連携方法は、楽天ポイントカードのヘルプページをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天ポイント
  • 楽天グループのサービス

OT-21-012

応援グッズや横断幕を作成したい

球団・選手肖像の使用については球団許諾確認が必要です。時期・用途等の詳細をご記載のうえ、お問い合わせください。

スタジアムでの使用・掲示については「楽天モバイルパーク宮城スタジアムルール」「試合観戦契約約款」をご確認ください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

OT-21-013

楽天モバイルパーク宮城(スタジアム・球場)の新型コロナウイルス対策を教えてください。

楽天モバイルパーク宮城では、楽天イーグルス公式戦をはじめとした試合やイベントにおいて、新型コロナウイルスの感染拡大を防止するための取り組みを実施いたします。
詳しくは、以下の特設サイトをご確認ください。

最近多く問い合わせをいただいたご質問

CE-24-002

ファンクラブに入会したいです。入会方法を教えてください。

入会のご登録はパソコン・スマートフォン等から行えます。楽天IDが必要となりますので、ご準備のうえ入会のお手続きを行ってください。
ハガキやお電話からの会員登録はできません。

TI-21-005

チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。
チケットをご購入いただいたお客様がやむを得ずご来場いただけなくなった場合、そのチケットを希望する方に定価にて再販売するリセールサービスを実施しております。
詳しくは、以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • キャンセル
  • 変更

CE-24-010

楽天IDについて教えてください。

楽天会員登録をされた際にご入力いただいた楽天ユーザIDのことを指します。楽天グループの各種サービスのご登録・ログイン時に必要となります。

CE-24-036

ファンクラブに入会しましたが、退会・キャンセルはできますか?

入会手続き完了後、コース変更・退会・キャンセル等は一切できません。秋頃に継続手続きの内容をご案内する予定です。継続入会の手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。

TI-21-050

QRチケットの出し方を教えてください

来場者登録を完了するとQRチケットを表示することができます。

関連キーワード

  • チケット
  • 来場者登録
  • QRチケット

TI-21-003

セブン-イレブンで発券したチケットは、他の店舗でも払い戻しできますか?

発券した店舗でのみ払い戻し可能ですので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

解決できない場合はこちら

ご回答は、調査を要することもありますので数日間お待ちいただく場合がございます。
また内容によりましてはご回答やお返事をお約束できないこともございますので、予めご了承ください。

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