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CLUB EAGLES

CE-23-001

TEAM EAGLESとはなんですか

2022シーズンまでのファンクラブ名称です。2023シーズンからは「CLUB EAGLES」という名称にし、一部サービス内容も変更しております。

CE-23-002

ファンクラブに入会したいです。入会方法を教えてください。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」への入会のご登録はパソコン・スマートフォン等から行えます。楽天IDが必要となりますのでご準備の上入会のお手続きを行ってください。
ハガキやお電話からの会員登録はできません。

CE-23-003

年会費の支払い方法を教えてください。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」の年会費のお支払いは楽天ペイ、コンビニ決済となります。

楽天ペイ

楽天IDに登録したクレジットカード情報で簡単にお支払いができます。
楽天ペイ画面で楽天会員ログインをする際、保護者様・ご家族様等、入会手続きを代理で行っているお客様名義の楽天IDでログインすることでお支払いすることも可能です。

コンビニ決済

お申し込み完了後、以下のコンビニでお支払いいただけます。
ご利用可能なコンビニ:セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ
システム手数料:200円/1件

CE-23-004

スマートフォンを持っていないのですが、ファンクラブに入会はできますか?

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」へのご入会はパソコンからでもお手続きが可能です。(別途楽天IDが必要となります)
ただし、ファンクラブのサービス(メンバーズカードの表示、クーポン利用等)をすべてご利用いただくにはマイページのログインが必要となります。スマートフォン等をお持ちでない場合はすべてのサービスを受けることができませんのでご注意ください。スマートフォン等のデバイスはご自身でご準備ください。

CE-23-005

会員の有効期限はいつまでですか?

2022シーズンの会員有効期限は、2022年12月31日(土)までとなります。
楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」2023シーズンの会員有効期限は、2023年1月1日(日・祝)~2023年12月31日(日)までとなります。

CE-23-006

楽天IDについて教えてください。

楽天会員登録をされた際にご入力いただいた楽天ユーザIDのことを指します。楽天グループの各種サービスのご登録・ログイン時に必要となります。

CE-23-007

同じ楽天IDで複数のコースに入会できますか?

2023シーズンの継続入会の方のみ複数コースにご入会いただくことが可能です。新規入会の場合は1つの楽天IDで1つの会員申込(ご入会)となります。なお2024シーズンより、継続・新規関わらず1つの楽天IDで1つの会員申込(ご入会)のみとなります。
複数ご入会した場合、順次ご入会コースに紐づける楽天IDを1ID・1CLUB EAGLES会員としていただく案内をさせていただく予定です。

CE-23-008

子供の入会を検討していますが、親の楽天IDで入会できますか?

お子様がご入会の場合でも、お子様名義の楽天IDをご用意ください。

  • ※楽天会員登録にはメールアドレスが必要です。メールアドレスをお持ちでないお客様はフリーメールアドレス等でも楽天会員登録は可能ですのでメールアドレスをご用意ください。
  • ※ひとつのメールアドレスで複数の楽天会員登録はできません。

CE-23-009

ファンクラブに入会しましたが、退会・キャンセルはできますか?

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」への入会手続き完了後、コース変更・退会・キャンセル等一切できません。

CE-23-011

ファンクラブと連携している楽天ID(楽天会員)を退会してしまいました。

一度楽天ID連携をすると、解除・再連携することはできません。楽天ID(楽天会員)を退会してしまった場合、会員番号の再発行が必要です。(有料)CLUB EAGLES事務局までお問い合わせください。

関連キーワード

  • 楽天ID

CE-23-012

マイページにログインする際に使用する楽天ID・パスワードを忘れてしまいました。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」のマイページログイン画面に「ユーザーID・パスワードを忘れた場合」のリンクがございますので、パスワード再設定のお手続きをお願いします。

CE-23-013

セキュリティコードがわからないので、マイページにログインできません。

セキュリティコードはファンクラブと楽天IDを連携する際に必要となるコードですが、入会完了と同時に自動で楽天IDとの連携が完了となりますので、セキュリティコードはありません。
マイページにログインをした際に「現在、楽天IDに連携しているサービスはございません。」と表示される場合は、ファンクラブと連携している楽天IDとは異なったID・パスワードでログインされている可能性があります。

連携している楽天ID・パスワードをご確認の上ログインをお願いします。

CE-23-014

マイページにログインすると「現在、楽天IDに連携しているサービスはございません。」と表示されてしまいます。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」と連携している楽天IDとは異なったID・パスワードでログインされている可能性があります。
連携している楽天ID・パスワードをご確認の上ログインをお願いします。

CE-23-015

メンバーズカードの提示方法を教えてください。

マイページもしくはAt EAGLES(アプリ)から表示できます。

CE-23-016

メンバーズカードが届きません。

メンバーズカード券面(リアルカード)の発行はございません。ご自身のスマートフォン等でマイページにログインいただくとメンバーズカードの表示ができます。
スマートフォン等がない場合、メンバーズカードの表示はできませんのでご自身でご準備ください。

CE-23-017

特典グッズが届きません。

2023シーズンは、以下スケジュールで発送を予定しております。ご入会いただいたコースによって特典グッズの発送有無が異なります。

■プレミアム、ハイグレード、スタンダードコースのお客様■

2023年3月中旬以降順次発送予定となっております。(特典グッズの内容によって発送時期が異なります。)
2023年3月中旬以降にご入会の場合、ご入会から1~2週間を目途に順次発送させていただきます。
FANS' ユニフォーム2023で【配送】を選択した場合、2023年4月中旬以降の発送となります。

■ライトコースのお客様■

特典グッズはスタジアム引換限定になります。(発送はございません。)

関連キーワード

  • 特典

CE-23-018

配送済みになっているのに入会特典が届いていません。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」の特典グッズ発送完了後、住所不備や長期不在によって返送となっている可能性がございます。
ご登録住所をご確認の上、CLUB EAGLES事務局までお問い合わせください。
住所不備や長期不在によって返送となった場合、CLUB EAGLES事務局からご連絡はいたしません。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-019

入会特典を海外の住所に送れますか?

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」の入会特典のお届けは国内の住所に限らせていただいております。お受け取り可能な国内住所をご登録のうえ、ご入会手続きをお願いします。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-020

入会特典、各種引換券や割引券、クーポン券など紛失しましたが、再発行はできますか?

再発行はできかねますので、大切に保管をお願いいたします。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-021

観戦チケット引換権利での事前席確保をする場合、ひとつのクーポンコードで何席の引き換えができますか?

ひとつのクーポンコードにつき、1試合一席分に限り無料で確保が可能です。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-022

観戦チケット引換権利のクーポンコードを入力するとエラーが出てしまいます。

観戦チケット引換権利の対象試合・対象席種ではない可能性があります。
対象試合・対象席種をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-023

観戦チケット引換権利で事前席確保をして、友達や家族で一緒に観戦する場合それぞれの楽天IDでログインして購入する必要がありますか?

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」に入会している代表者お一人の楽天IDでログインし、複数のクーポンコードを一緒にご利用いただくことで、複数席確保することができます。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-024

観戦チケット引換権利を利用期間内に使わないとどうなりますか?

使用しなかった分の追加発行はございません。ご利用期間内に使用しなかった場合、失効となります。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-025

貯まった楽天ポイントはどこで使えますか?

スタジアムでのグッズ・グルメご購入時にもご利用いただけます。
スタジアム以外の街の楽天ポイント利用対象店舗でもご利用いただけます。

また、楽天市場でポイントを利用したい場合は以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-026

メールが届かないのですがどうしてでしょうか?

配信設定されていた場合は、プロバイダの設定などにより迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がございます。上記ご確認いただきましても解決しない場合は、以下ドメインからのメールを受信いただけるよう、ご利用端末のメール受信設定をご確認ください。

  • 楽天イーグルスからのお知らせ全般:@rakuteneagles.jp
  • イーグルスチケットからのお知らせ全般:@tstar.jp

メール受信設定および確認方法はご利用の端末によって異なります。お手数をおかけいたしますがお客様ご自身でのご確認・設定をお願いいたします。設定方法につきましては、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせください。
ドメイン許可もされていた場合は、何らかの理由でメール配信停止になっている場合がございます。恐れ入りますが、CLUB EAGLES事務局までお問い合わせください。

関連キーワード

  • 特典

CE-23-027

翌シーズンのファンクラブを退会したいです。

継続手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。

毎年秋頃に継続手続きの内容をご案内する予定です。

関連キーワード

  • 特典

チケット

TI-21-001

もらったチケットですが、払い戻し方法がわかりません。どうすれば良いですか?

購入方法によって払い戻し方法が異なります。まずは、提供元のお客様にご確認ください。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-002

払い戻し期間が過ぎてしまいました。どうすれば良いですか?

大変申し訳ございませんが、払い戻しはできません。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-003

セブン-イレブンで発券したチケットは、他の店舗でも払い戻しできますか?

発券した店舗でのみ払い戻し可能ですので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-004

中止になった試合のチケットをクレジットカードで購入したが口座に払い戻されていない

処理が行われた日からクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なるため、口座への返金まで約2~3か月程お時間を頂戴する場合がございます。
クレジットカード会社からの返金完了まで今しばらくお待ちくださいませ。

なお、返金時には、「ご購入分の決済自体が取り消される場合」「翌月以降のクレジットカード代金から返金額が相殺される場合」「全額引き落としされた翌月以降、払戻しが行われる場合」がございます。

クレジットカード会社のご利用明細をご確認ください。
返金内容の詳細については、個人情報保護の観点から、弊社ではお調べすることができかねますので、恐れ入りますが、クレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • クレジットカード

TI-21-005

チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。
チケットをご購入いただいたお客様がやむを得ずご来場いただけなくなった場合、そのチケットを希望する方に定価にて再販売するリセールサービスを実施しております。
詳しくは、以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • キャンセル
  • 変更

TI-21-006

何歳からチケットは必要ですか?

4歳以上のお子様からチケットが必要です。

3歳以下でも一人で着席の場合はチケットが必要です

関連キーワード

  • 購入方法
  • お子様

TI-21-007

イーグルスチケットは、どうやって利用するのですか?

インターネット環境があればパソコンやスマートフォンからご利用いただけます。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-008

イーグルスチケットは、いつでも利用できるのですか?

チケット発売日から対象試合日まで、24時間いつでもご利用可能です。

不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合があります。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-009

どのような決済方法がありますか?

「クレジットカード決済」「セブン-イレブン店頭でのお支払い(※試合日4日前まで受付)」のお支払方法をお選びいただけます。

関連キーワード

  • 購入方法
  • 決済方法

TI-21-010

人数が多い場合のチケット購入はどうすればよいですか?

観戦人数が15名様以上の場合、団体観戦がおすすめです。

関連キーワード

  • 購入方法
  • 団体観戦

TI-21-011

今持っている席の近くを購入することはできますか?

イーグルスチケットで空席をご確認いただき、追加でご購入をお願いいたします。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-012

どのようなチケット引取方法がありますか?

電子チケット引取

イーグルスチケットのマイページ(購入履歴)からQRチケットを表示することができます。
クレジットカード決済のみ

セブン-イレブン引取

セブン-イレブン店頭レジで払込票番号をお伝えいただき発券します。発券されたチケットには、入場用の二次元バーコード(QR)が印字されています。
手数料110円/枚(税込)

雨天中止等の際に発券した店舗でのみ払い戻しとなりますので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

配送

ご登録住所に発送いたします。
試合日の約1週間前に発送いたしますので、試合日までのお受け取りが心配な場合は、「電子チケット引取」「セブン-イレブン引取」をおすすめいたします。

  • 手数料880円/1申込(税込)
  • 対象試合日約2週間前まで受付
  • クレジットカード決済のみ

関連キーワード

  • 購入方法
  • 引取方法

TI-21-013

セブン-イレブンで受け取りにした場合、いつまでに引き取りをすれば良いですか?

クレジットカード決済の場合、試合日当日まで引き換えが可能です。全国どこのセブン-イレブンでも受け取りが可能です。
セブン-イレブンでのお支払いを選んだ場合、ご予約後、予約日を含めず3日間以内にお支払いください。
支払い期間を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。

雨天中止等の際に発券した店舗でのみ払い戻しとなりますので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします

関連キーワード

  • 購入方法
  • 引取方法

TI-21-014

子供チケットを大人が使用できますか?

当日チケットカウンターにて、試合日当日の大人チケット価格と子供チケット価格の差額をお支払いいただくことで、大人チケットへと変更が可能です。
無料招待などのチケットの場合は「変更証明書」を発行させていただきます。

お手数をおかけしますが、当日チケットカウンターにお越しくださいませ。
なお、チケットカウンターは試合開始時間の3時間前からオープンしております。

関連キーワード

  • 購入方法
  • お子様

TI-21-015

座席の位置を選んで購入したい場合は、どうすれば良いですか?

イーグルスチケットでご購入いただくと、座席選択が可能です。

パソコン・スマートフォン・タブレットのみ

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-016

購入後に届くメールが来ないので、購入できたかどうか分かりません。どうすれば良いですか?

ご購入内容は、チケットマイページ(購入履歴)よりご確認いただけます。受付番号と、ご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
各種会員の方は、購入時に使用した各種会員IDとパスワードを入力し、ログインすることでご確認いただくことが可能です。
なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @rakuteneagles.jp/@tstar.jp/@ticketstar.jp のドメインから送信しています。
メールが受信できるよう、パソコンやスマートフォンでのドメイン指定の設定をお願いいたします。 また、URL付きメールの拒否設定をしていないか、迷惑メールへ振り分けられていないかもあわせてご確認ください。

関連キーワード

  • 購入方法
  • メール

TI-21-017

インターネット以外でチケットを購入できますか?

下記のショップ及び電話予約でご購入いただけます。

楽天イーグルスグッズショップ エスパル仙台店

営業時間
10:00~20:00

システムでの自動配席となるため、座席位置はお選びいただけません。

試合開催日は、チームショップでチケット販売はいたしません。
楽天生命パーク宮城チケットカウンターをご利用ください。

電話予約

受付開始
各試合一般発売日翌々日10:00~
受付時間
10:00~18:00 ※不定休
取扱席種
一般席種(スペシャルチケットなどを除く)
手数料
1件500円(税込)
  • 座席指定はできません。
  • 販売状況により取扱席種は予告なく変更となる場合がございます。
  • 支払・発券手数料を別途頂戴いたします。

関連キーワード

  • 購入方法
  • グッズショップ

TI-21-019

シーズンが始まってからも年間シートは購入できますか?

年間シートの販売は開幕前までとなります。席種によっては既に完売の商品もございます。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-020

年間シート全般について

年間シートについては下記リンクより専用ページをご用意しております。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-022

友人から年間シートをもらいましたが当日雨天中止になりました。
振替試合はこのチケットで観戦できますか?

年間シートのチケットには【本券】と【予備券】があり、振替試合は【予備券】でのご観戦となります。【予備券】がお手元にない場合はチケットの所有者(オーナー様)へご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート
  • 中止
  • 振替

TI-21-023

雨天中止になった場合、チケットはどうなるのですか?

年間シートのチケットは、払い戻しをいたしておりません。
中止試合のチケットに付属の予備券で振替試合をご観戦いただけます。
それ以外でご購入されたチケットは、ご購入方法によって払戻方法が異なります。
詳細は以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート
  • 中止
  • 払い戻し

TI-21-026

休日、平日パックの取り扱いはありますか?

休日&平日パックについては下記リンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • 年間シート

TI-21-027

観戦チケット引換権利での事前席確保をする場合、ひとつのクーポンコードで何席の引き換えができますか?

ひとつのクーポンコードにつき、一席分に限り無料で確保が可能です。
クーポン・割引コードの利用方法は以下のリンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • クーポン

TI-21-028

観戦チケット引換権利で事前席確保をして、友達や家族で一緒に観戦する場合それぞれの楽天IDでログインして購入する必要がありますか?

代表者お一人のIDでログインし、複数のクーポンコードをご利用されると、複数席確保することができます。
詳細は以下のリンクよりご確認ください。

関連キーワード

  • クーポン

TI-21-029

スペシャルチケットは、早く受付をすれば良い席になりますか?

スペシャルチケットの種類によって、ご提供する座席や枚数は異なりますので、早く受付をすれば良い席になるということはございません。

関連キーワード

  • スペシャルチケット

TI-21-030

スペシャルチケット、招待・優待チケットの引換券は席が決まっていますか?連番になりますか?

専用の席枠を設けて販売、お引き換えしています。
同時にご購入・お引き換えに来られた場合は、その枠の中から可能な限り連番でご提供させていただきます。

残席状況により連番とならない可能性もございます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • スペシャルチケット
  • 招待・優待

TI-21-031

招待・優待チケットは、当日券がすでに完売の場合は無駄になりますか?

対象席種が完売の場合は、別の席種でのお引き換えとさせていただきます。

当日券がすべて完売になってしまった場合はご利用いただけません。ご了承ください。

関連キーワード

  • 招待・優待

TI-21-032

2022シーズンの修学旅行特典を教えてください

修学旅行特典は以下の3つです。

  • 特典1 Koboビジョンへの校名掲出
  • 特典2 楽天イーグルスグッズプレゼント
  • 特典3 イーグルスキッズEdyカードプレゼント

特典2・3は、中学生以下のお子様に限らせていただきます。

関連キーワード

  • 団体観戦

TI-21-033

個室で観戦したいのですがどこから購入できますか?

個室の単日販売は行っておりません。協賛メニューとしての取り扱いはございますのでご興味がある方は球団営業部までお問い合わせください。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • 購入方法

TI-21-034

2022シーズンの団体観戦、パーティーデッキはいつから申し込めますか?

パーティーデッキは各会員の発売日よりチケットを販売いたします。

団体観戦の販売は、2月24日(木)10:00~通年分の販売を開始いたします。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • パーティーデッキ

TI-21-035

2022シーズンの団体観戦、パーティーデッキの詳細を教えてください。

パーティデッキは、定員数分のドリンク券に加え、牛たん弁当がついたデッキなどをご用意しております。
団体観戦は、お子様を含む団体にはキッズプレゼントなどをご用意しております。
詳しくは以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • 団体観戦
  • パーティーデッキ

TI-21-036

当日券は何時から販売されますか?

試合開始の3時間前から販売いたします。ただし、天候やイベントにより前後する場合がありますので、ご了承ください。

関連キーワード

  • 当日券
  • 時間

TI-21-037

座席表はありますか?

チケットページに記載しております。詳しくは以下のリンクをご確認ください。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-038

スタジアム隣接駐車場の駐車券は、どこで販売していますか?

下記のいずれかでご購入いただけます。

関連キーワード

  • 駐車場
  • 購入方法

TI-21-039

チケットの自宅配送は、いつ届きますか?

試合日の約1週間前に発送予定です。試合日の3日前になってもチケットが届かない場合は、楽天野球団チケットセンターまでお問い合わせください。
楽天野球団チケットセンター TEL:050-5443-2247(10:00~18:00)※不定休
なお、住所の誤入力、入力漏れ、転居による住所変更のご連絡がない等に起因する配送遅延、配送トラブルにはご対応いたしかねますのでご注意ください。
送付先変更期限は、各試合日の2週間前までとなっております。

関連キーワード

  • 配送

TI-21-040

ビジター応援は、どこのエリアになりますか?

外野指定席ライト上段の一部を外野ライトビジター指定席として販売いたします。
ただし、当面の間はビジターチームの応援団による活動は行いませんのでご注意ください。
ビジターチームのファンの皆さまが快適にご観戦・応援いただけるように販売を行うものです。
応援歌を歌う行為、声を出しての応援、立ち上がっての観戦等はご遠慮いただき、拍手や手拍子での応援をお願いいたします。

情勢により変更になる場合がございます。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-041

振替試合の日程は、いつ決まりますか?

日本野球機構(NPB)からの発表をお待ちください。振替試合の日程が決まり次第、楽天イーグルス球団公式WEBサイト等でお知らせいたします。

関連キーワード

  • 振替
  • スケジュール

TI-21-042

チケット購入の領収書は発行できますか?

クレジットカード決済の場合

イーグルスチケットのチケットマイページ(購入履歴)ページより領収書を発行することができます。
ただし、発行は2回までとなりますので印刷して大切に保管してください。
領収書発行ページはお気に入りやブックマークに登録しないでください。正常に領収書が発行できなくなる場合がございます。

セブン-イレブン決済の場合

チケット代金をお支払いする際、セブン-イレブンにて発行していただけます。

関連キーワード

  • 領収書

TI-21-045

1塁側と3塁側の外周を行き来したい

入場後、1塁側と3塁側の外周を行き来したい際には、2Fコンコースを通りぬけることで、QRチケットを提示することなく移動することが可能です。

関連キーワード

  • スタジアム
  • 入退場方法
  • 通り抜け

TI-21-047

楽天会員新規登録をしているが、メールアドレスがエラーとなり登録できない

既に楽天会員登録を済まされている可能性がございます。
楽天会員ログイン画面に記載の、ユーザーID・パスワードを忘れた場合のリンクよりお手続きをお願いいたします。

関連キーワード

  • 楽天ID

TI-21-048

来場者情報登録の方法を教えてください

来場者情報の登録について、受取方法によって異なります。
下記のリンクから該当の受取に合う登録方法をご確認いただき、ご登録をお願いいたします。

関連キーワード

  • QRチケット
  • 来場者情報登録

TI-21-049

セブン‐イレブン支払の際、「払込票番号(13桁)」の出す方法を教えてください

2021シーズンより新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、イーグルスチケットでセブン-イレブン引取をご選択されたチケットを発券する際に必要な払込票番号の取得/表示に、来場者情報登録の入力が必須となりました。
下記に来場登録方法を記載いたします。

  • (1)チケットマイページ(購入履歴)からご購入時のIDでログイン
    チケットマイページ 購入時のログインIDが分からない場合、以下リンクよりRE~始まる「受付番号」とご購入時の「電話番号」を入力してください。 購入履歴
  • (2)マイチケットから来場者情報を登録する試合の「詳細へ」をタップ
  • (3)ページを下までスクロールするとお支払またはお引取の下に来場者情報登録ボタンが表示されるので、購入席数分の来場者情報を登録してください。

上記手順にて来場者情報登録をしていただき、表示された払込票番号でセブン-イレブン店舗にて発券をお願いいたします。

関連キーワード

  • 来場者登録

TI-21-050

QRチケットの出し方を教えてください

来場者登録を完了するとQRチケットを表示することができます。

関連キーワード

  • チケット
  • 来場者登録
  • QRチケット

TI-21-051

アプリでQRチケット表示をしようとしていますが、チケットページにたどり着けません。

アプリが最新のバージョンではない可能性があります。アプリを最新のバージョンにアップデート後、操作をお試しください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-052

アプリ/WEBのチケットにQRが見当たりません。

QRを表示するためには、来場者情報登録の操作が必要です。QRエリアに登録リンクがありますので、そちらを選択し、来場者情報登録が完了すると、QRが表示されます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-053

なんのために来場者情報登録を行うのですか。

雨天中止等の案内メルマガや、感染症対策として、感染経路追跡が必要となった場合のご連絡手段を取得させていただくため、個人情報を取得させていただいております。
取得した個人情報は、楽天グループの個人情報保護方針に基づき管理いたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-054

チケットの購入はPCで完了したが、QRチケット入場をスマートフォンで行うことは可能でしょうか?

はい、可能です。お持ちのチケットの種類により表示方法が異なりますので、下記リンクでご案内しているA~Eに当てはまる方法でご利用ください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-055

イーグルスチケットで「セブン-イレブン引取」を選んでもQRチケット入場はできますか?

はい。お手続きいただいたセブン-イレブン店舗様にて、二次元バーコード(QR)が印字された紙のチケットをお渡しいたします。そちらを各エントランスの電子認証機のセンサーに当てて入退場いただきます。
また、お手持ちのセブン-イレブン発券の紙チケットを、アプリ「At Eagles」に取り込んで、スマートフォンで入場することも可能です。但しこの場合、万が一雨天等で試合中になった場合の払い戻しは、元の紙チケットで行いますので、紙チケットは失くさないよう、試合終了まで保管をお願いいたします

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-056

グッズショップ等で購入したチケットもQRチケットになるのでしょうか?

グッズショップ等では、紙の台紙にQR(二次元バーコード)が印字された「紙QR」のチケットをお渡しいたします。観戦日当日はそちらの「紙QR」を認証機にかざしてご入場をいただくことが可能です。
また、お手持ちのグッズショップ発券の紙チケットを、アプリ「At Eagles」に取り込んで、スマートフォンで入場することも可能です。但しこの場合、万が一雨天等で試合中になった場合の払い戻しは、元の紙チケットで行いますので、紙チケットは失くさないよう、試合終了まで保管をお願いいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-057

紙チケットをアプリに取り込んで利用できますか。

はい。可能です。
「At Eagles」のSTADIUMメニュー>チケットマイページと進み、ログイン後の画面右上にあるチケット追加マークをタップしてください。デバイスのカメラが起動しますので、紙チケットのQRを読み込み、電子化できます。なお、取り込み後は紙チケットはお客様ご自身で破棄するなど(※)してお手元にチケットが重複しないようご注意ください。

セブン-イレブン発券でのアプリ取り込みの場合は、払い戻しが必要になった際に、紙チケットが必要となりますので、試合成立まで大切に保管してください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-058

入場用の二次元バーコード(QR)のバーコードをカメラで撮影して入場できますか?

カメラでの複製および複製物での入場はお断りしております。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-059

イーグルスチケットでセブン-イレブン引取を選択しましたが、電子チケット引取に変更することはできますか?

ご購入後に引取方法を変更することはできません。ご購入時にお客様に合った引取方法をご選択ください。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-060

チケットを誰に送ったか(譲渡したか)、確認することはできますか。

2022年3月中旬より、WEBブラウザ版のイーグルスチケットチケット「チケットマイページ(購入履歴)」をご覧いただきますと、譲渡日時などの履歴はご確認いただけます。
また、譲渡先のお客様が受取作業を完了すると、該当のチケットは「譲渡済みです」という表示になり、選択できなくなります。譲渡先のお客様が受取を完了していない場合は、該当チケットに「譲渡取消」という操作が可能なボタンがあり、譲渡を中止したい場合はこの取消ボタンで行うことができます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-061

スマートフォンの充電が切れてしまいました。どうしたらいいですか?

購入者ご本人の確認ができればチケットカウンターにてプリントアウトしたQRチケットをお渡しいたします。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-062

QRチケットを譲渡した同伴者が行けなくなってしまいました。別の人に譲渡しなおせますか?

同伴者が未だ譲渡したチケットを受け取っていない場合

該当チケットの「譲渡取消」ボタンを押下すると、譲渡中のチケットが引き戻せますので、別の方に譲渡操作を行っていただけます。

同伴者が既に譲渡したチケットを受け取り済みの場合

譲渡先のお客様の手元でも、該当チケットを再び「譲渡」することが可能ですので、「譲渡」操作を行って元の持ち主に転送いただく、またはご友人間であれば、受取済みの方が別の同伴者の方に直接「再譲渡」することも可能です。

上記の説明は、年間シートオーナー様の「チケットシェア」の操作説明とは異なりますのでご注意ください。

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  • QRチケット

TI-21-063

機種変更をした場合はチケットはどうなりますか?

引き継ぎ作業等は必要ありません。新しい端末で、アプリまたはWEBのイーグルスチケットの「チケットマイページ(購入履歴)」へ購入時の会員IDでログインすることでQRチケットを表示できます。

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  • QRチケット

TI-21-064

QRを自宅で印刷した紙が、雨でぬれてQRがにじんでしまいました。入場できますか?

購入者ご本人の確認ができればチケットカウンターにてプリントアウトしたQRチケットをお渡しいたします。

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  • QRチケット

TI-21-065

チケットを譲渡してもらったのですが、指定のURLをクリックしても受け取り画面にいきません。

事前に下記の5つをご確認のうえ、再度お試しいただけますでしょうか。

  • (1)LINEやTwitterのDM機能等を通じて譲渡された場合は、受け取ったURLをLINEやTwitter等内のブラウザでは開かずに、メモ帳などに一度貼りつけていただきURLにアクセスをお試しいただけますでしょうか
  • (2)At Eaglesアプリと受取人本人の楽天IDが連携済か
  • (3)譲渡される側のOSがiOS11以上、android5以上になっているかどうか
  • (4)譲渡される側のアプリ(AtEagles)が最新版になっているかどうか
  • (5)At Eaglesをアンインストール⇒再インストール

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  • QRチケット
  • 来場者情報登録
  • 譲渡

TI-21-066

来場者情報登録で、同伴者が行けなくなって他の人にチケットを渡したい場合は、登録はどうしたらいいですか?

譲渡先の方がご自身で来場者登録をお願いいたします。
紙チケットの場合、アプリ「At Eagles」で電子化し来場者情報登録を行うのがスムーズです。また、試合当日にチケット窓口で来場者情報登録を行うこともできます。

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  • QRチケット
  • 譲渡
  • 来場者情報登録

TI-21-067

複数枚のチケットを購入していますが、同伴者を調整中です。購入方法はカード購入のセブン-イレブン発券で、まだ発券していません。 全席の来場者情報で登録しておいて、発券後に変更することは可能ですか?

同伴者様が未定の場合は、一度ご自身の情報を入力いただき、発券をしてください。同伴者が決定次第、必ず情報の変更をお願いいたします。

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  • QRチケット
  • 来場者情報登録

TI-21-068

紙チケットの来場者情報登録の方法を教えてください。

アプリ「At Eagles」に取り込み電子化し来場者情報登録をするのが便利です。
「At Eagles」のSTADIUMメニュー>チケットマイページと進み、ログイン後の画面右上にあるチケット追加マークをタップしてください。デバイスのカメラが起動しますので、紙チケットのQRを読み込み、電子化できます。なお、取り込み後は紙チケットはお客様ご自身で破棄するなど(※)してお手元にチケットが重複しないようご注意ください。

セブン-イレブン発券でのアプリ取り込みの場合は、払い戻しが必要になった際に、紙チケットが必要となりますので、試合成立まで大切に保管してください。

なお試合当日、チケット窓口でも来場者情報登録をいただけますのでご利用ください。

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  • QRチケット
  • 来場者情報登録
  • 紙チケット

TI-21-069

セブン-イレブン発券の場合、リセールはどのようにすれば良いでしょうか?

セブン-イレブン発券のチケットはリセールに出品することができません。

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  • QRチケット
  • リセール
  • 紙チケット

TI-21-070

QRを紙に印刷したチケットでも球場に入場することができますか?

入場は可能です。印刷前に来場者情報登録をお願いいたします。

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  • QRチケット
  • 来場者情報登録
  • 紙チケット

TI-21-071

セブン-イレブン発券後、同伴者の都合が悪くなり、別の人に譲渡しました。来場者情報の変更方法を教えてほしい

ご購入者がチケットマイページの購入履歴から来場者情報登録の内容を編集いただけます。
また、譲渡された側の方がアプリ「At Eagles」でQRチケットを読み込んで電子化し、来場者情報登録をすることができます。

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  • QRチケット
  • 来場者情報登録
  • 紙チケット

TI-21-072

リセールの出品をとりやめることはできますか?

一度リセールに出品したチケットは、リセール期間が終了するまでは取りやめることができません。

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  • リセール

TI-21-073

リセールで販売する期間を指定することはできますか?

リセールで販売する期間を指定することはできません。リセール期間は当社が指定したものになります。

  • リセール「出品(受付)」期間:一般発売後~試合5日前まで
  • リセール「購入(販売)」期間:一般発売後~試合3日前まで

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  • リセール

TI-21-074

リセールで販売が成立しなかった場合、チケットはどうなりますか?

リセールで販売が成立しなかった場合、出品者にお戻しします。販売終了の翌日に、イーグルスチケットのチケットマイページ(購入履歴)に反映されます。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-075

スマートフォンを持っていない場合、年間シートのリセールはできませんか?

【楽天チケットアプリ】対応スマートフォンをお持ちでない方は、チケットの出品ができません。
チケットコンシェルジュサービスのご利用がおススメです。

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  • 年間シート
  • リセール

TI-21-076

リセールで販売が成立した場合自分のQRチケットはどうなりますか?

出品を行ったチケットは、一時的に表示が変更され、転送等ができなくなります。
その後、リセールが成立した場合は、入場ができなくなると同時にチケットマイページ(購入履歴)から表示が消えます。
もしリセールが成立しなかった場合、表示が通常時の状態に戻り、入場できるチケットとして機能するようになります。

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  • リセール

TI-21-077

イーグルスチケット(Eチケ)とはなんですか?

座席指定、先行販売、手数料が無料になるなど、自宅、職場、移動中、24時間どこからでも購入可能な楽天イーグルスオフィシャルチケットサイトです。
不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます。

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  • 購入方法

TI-21-078

イーグルスチケットを快適に利用するには?

パソコンでは下記のバージョンのブラウザでのご利用を推奨しております。

【Windowsの方】
Google Chrome(最新版)/Mozilla Firefox(最新版)/Internet Explorer 11以降

【Macの方】
Safari(最新版)

上記のブラウザ以外では座席選択ができない、文字や画像が正しく表示されないなど、購入に支障をきたす場合がございます。

スマートフォンでは下記のOSバージョンとブラウザでのご利用を推奨しております。

【iPhoneの方】
iOS 14.4以降:Safari(最新版)

【Androidの方】
Android 6以降:Google Chrome(最新版)/Mozilla Firefox(最新版)

フューチャーフォン(スマートフォンではない携帯電話)からのご利用・ご購入はできません。ご了承ください。

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  • 購入方法

TI-21-079

チケット購入に楽天ポイントは使えますか?

イーグルスチケットで楽天ポイントが使えるようになりました。
クレジットカード決済・コンビニ決済(セブン-イレブン)の場合は、お客様情報・楽天ポイント口座を入力いただいた後、ポイント入力画面が表示されます。利用されるポイントをご入力ください。

  • 決済手数料を除いた合計金額がポイントの利用上限となります。決済手数料を除いた合計金額分のポイントをご利用の場合、決済手数料は0円となります。
  • 1回のお支払い上限は5,000ポイントまでとなります。
  • 期間限定ポイントはご利用いただけません。

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  • 購入方法

TI-21-080

クレジットカードを持っていません。 どうすればいいですか?

支払方法としてセブン-イレブン店頭でのお支払を選択できます(対象試合日4日前まで受付)。
なおその場合、お客様に別途手数料として1申込あたり165円(税込)をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。
払込票番号を支払い期間内にセブン-イレブンのレジへお持ちいただき、チケット代金をお支払いください。
「払込票番号」を表示させるには、同行者全員分の来場者情報の登録が必要です。

来場者情報登録の詳細はこちら
なお、ご予約後、予約日を含めず3日間以内にお支払が必要です。3日を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。

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  • 購入方法
  • 決済方法

TI-21-081

購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入はできるのですか?

セキュリティ保持のため、座席番号が表示された後15分以内に決済いただけなかった場合、セッション(接続)が自動的に切断されます。お手数ですがもう一度はじめから購入をやり直してください。

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  • 購入方法

TI-21-082

決済途中で「タイムアウト」「エラー」が表示されたが、購入はできているのですか?

決済処理中にネットワークが一時的に切断された場合など通信環境が不安定な状態では、購入が正常に完了していても購入完了画面が表示されずエラーとなる場合があります。
繰り返し購入はせず、一度「チケットマイページ(購入履歴)」から、購入できているかご確認ください。
購入履歴に表示されていない場合は、再度、購入をお試しください。

関連キーワード

  • 購入方法

TI-21-083

購入履歴を確認したいのですが、どうすればいいですか?

ご購入内容は、「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号とご予約時にご登録いただいた電話番号を入力してください。
各種会員の方は購入時に使用した各種会員IDとパスワードを入力しログインすることでご確認いただくことも可能です。
受付番号が不明な場合は、購入日時・対象の試合日・席種および枚数を記載の上、こちらまでお問合せください。

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  • QRチケット
  • 紙チケット

TI-21-084

チケット購入時の楽天ポイントはいつ加算されますか?

試合成立後1週間程度お時間をいただきます。

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  • 楽天ポイント

TI-21-085

車椅子席のチケットを購入したいのですが、どうすればいいですか?

楽天野球団チケットセンター 050-5443-2247(10:00~18:00 ※不定休)までお問い合わせください。

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  • 車椅子

TI-21-086

譲渡されたメールを消してしまい、QRが確認できない

受取前の場合、譲渡側の操作が必要となります。譲渡側に「譲渡取消」の上、再譲渡していただくようお伝えください。
受取後の場合、AtEaglesアプリのチケットマイページからご確認いただけます。なお、QRチケットを表示するには来場者情報登録が必要ですので、ご協力を宜しくお願いいたします。

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  • QRチケット

TI-21-087

譲渡されたメールのURLを押すと「ER604」のエラーが表示される

「ER604」のエラーが表示された場合は、該当のチケットはすでに受取済みの可能性がございます。
以下よりチケットを受け取る際に使用した楽天IDでログインの上、来場者情報登録のお手続きをいただけますと、QRが表示されます。

関連キーワード

  • QRチケット

TI-21-088

セブン発券のチケットがマイチケットに表示されない

セブン-イレブン発券の場合は、紙チケットのためマイチケットには反映されません。
Eチケのチケットマイページ(購入履歴)の「購入・抽選申込の確認」からご確認ください。
なお、セブン-イレブンでの発券に必要な払込票番号の表示には来場者情報登録が必要となります。
登録方法詳細については以下よりご確認いただき、登録のご協力をお願いいたします。

関連キーワード

  • チケット

TI-21-089

リセールで購入したチケットは出品できますか?

リセールでご購入いただいたチケットはリセールサービスの対象外となります。誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-090

来場者情報登録後のチケットはリセールに出品できますか?

来場者情報登録後でもリセールへの出品は可能です。
ご登録いただいた情報は、他のお客様に表示されることはございませんのでご安心ください。

関連キーワード

  • リセール

TI-21-091

クーポンを使用して購入したチケットはリセールに出品できますか?

クーポンを使用してご購入いただいたチケットはリセールサービスの対象外となります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • リセール

楽天イーグルスサブスクショップ

WH-21-001

「楽天イーグルスサブスクショップ」にはどんなプランがありますか?

楽天イーグルスサブスクショップには「わしほーだいシリーズ」4つのプランがございます。お好きなプランをお選びください。

WH-21-002

「楽天イーグルスサブスクショップ」にはスマートフォン以外の携帯電話から入会はできますか?

わしほーだいシリーズはフィーチャーフォン(ガラケー)ではご利用いただけません。PCやスマートフォンでお楽しみください。

WH-21-003

「楽天イーグルスサブスクショップ」の支払い方法は何がありますか?

楽天ペイ、各種クレジットカード、Paidyのご利用が可能です。

お支払いに関して

  • 楽天ペイ、クレジットカードのお支払いを選択されたお客様
    月額・年額の更新料金は、入会日を起点として決済させていただきます。
    (例:3月15日のお申込みで、翌月の料金発生は4月15日に行われます)
  • Paidyのお支払いを選択されたお客様
    初回のお支払いは、年額プラン・月額プラン問わず、購入月月末締め→翌月支払いになります。
  • コンビニ、銀行振込の場合は月末締め翌月10日が支払い期限です。
  • 口座振替の場合は月末締め翌月12日に引き落としになります。
    初回お支払い、更新時のお支払いとも、詳細はPaidyより登録のメールアドレスに支払い情報が届きますので、Paidy指定の期日までにお支払いください。

関連キーワード

  • 決済方法

WH-21-004

「楽天イーグルスサブスクショップ」子どもの購入は可能ですか?

お子様ご名義の楽天IDをお持ちであれば、全てのコースをご購入いただく事ができます。
また、保護者の方が代理でお申し込みいただくことも可能です。

関連キーワード

  • お子様

WH-21-005

「楽天イーグルスサブスクショップ」複数プランの購入は可能ですか?

複数のプランをご購入いただくことができます。
全てのコンテンツをお楽しみいただける「わしほーだいマニア」のご購入をおすすめしております。

WH-21-006

「楽天イーグルスサブスクショップ」各プランの有効期限はいつまでですか?

お客様のプランご購入日によって異なります。

月額プランをご購入いただいた場合

3月15日にプランをご購入いただいたお客様→4月14日までサービスをお楽しみいただくことができます。

年額プランをご購入いただいた場合

3月15日にプランをご購入いただいたお客様→翌年の3月14日までサービスをお楽しみいただくことができます。

スタジアムサービス・キャッシュレス

SI-21-001

スタジアムへのアクセス方法を教えてください

ご利用の交通手段別のアクセスについては下記リンクをご参照ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-002

スタジアムに再入場はできますか?

可能です。
ただし、再入場の際にはチケットを再確認するため必ず観戦チケット(QRチケット)が必要です。お席を離れる際には、必ず観戦チケット(QRチケット)をお持ちください。

  • 再入場時の際もお客様の手荷物検査を実施いたします。
  • 駐車場(宮城野原公園総合運動公園駐車場)は一度出庫すると再入庫できませんのでご注意ください。

QRチケット入場についてはこちらからご確認ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-003

エントランスおよびスタンドの開場時刻は何時ですか?

試合開始3時間前に各エントランス、GATE1・19を開場いたします。その後、試合開始2時間前にスタンドへの入場を開始いたします。
ただし、当日の混雑状況および天候により、時間が変更になる場合がございます。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-004

どこから入場すればよいですか?

各エントランスおよび入場ゲートはどこからでもご入場いただけます。
観戦チケット(QRチケット)には、ご購入された座席に近い入場ゲートが記載されております。

GATE2~11は「レフトエントランス」。GATE11~17は「ライトエントランス」、一般駐車場をご利用の方は「永大ハウス工業センターエントランス」が最寄りとなります。
GATE1・3・18は対象の感染チケットをお持ちの方がご利用いただけます。 各入場ゲートの場所については、以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-005

駐車場はありますか?

スタジアム南側に宮城野原公園総合運動場駐車場がございます。一軍試合開催日は前売制で、事前に駐車券(QRチケット)をご購入された方のみご利用可能です。上記以外の日はコインパーキングとして営業しております。
詳しくは以下をご確認ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-006

駐輪場はありますか?

スタジアム3塁側外周(エントランス外)の宮城野原公園総合運動場相撲場周辺を、一軍試合開催日に駐輪場として開放しております。バイク・自転車ともに駐輪可能です。
詳しくは以下をご確認ください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-007

避難経路を教えてください

地震発生時の避難方法、避難経路に関しては以下のリンクをご確認ください。

地震発生後の退場3原則

  1. 1)揺れが収まるまではご自身の身を守ってください。
  2. 2)揺れが収まったらスタッフの指示・誘導に従ってください。
  3. 3)退場の際は焦らず急がず、安全なエリアに逃げてください。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-008

ベビーカーをスタンド内へ持ち込むことはできますか?

スタンド内へのベビーカーの持ち込みはできません。スタジアム各所にございます所定のベビーカー置き場をご利用ください。
お取り間違いにご注意ください。

  • ベビーカー置き場での事故・盗難・トラブル等につきまして当球団は一切責任を負いません。
  • スマイルグリコパークは試合のない開園日に限りベビーカーの使用が可能です。試合日はスマイルグリコパーク内への持ち込みもできません。

ベビーカー置き場

  • 時間
    試合開始3時間前~試合終了後
  • 場所
    • GATE2前
    • GATE6前
    • GATE8階段下
    • GATE10前テント(鍵付き)
    • GATE12内
    • GATE13前テント(鍵付き)
    • GATE14前
    • GATE15内

関連キーワード

  • アクセス
  • ベビーカー

SI-21-009

車椅子は利用していないが歩行が困難のためエレベーターを利用したい

GATE3・9横・18のエレベーターをご利用ください。
ご利用いただく際は、必ずお近くのスタッフまでお声がけください。

関連キーワード

  • アクセス
  • 車椅子

SI-21-010

一般駐車場を使用する際に、車椅子は利用していないが歩行が困難のため、スタジアムへなるべく近い駐車位置に停めたい

一般駐車場に入庫された際に、お近くのスタッフにお申し付けください。

  • 駐車位置の事前確保はできません。
  • 利用状況によりご希望の駐車位置へご案内できない可能性がございます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • アクセス
  • 車椅子

SI-21-011

車椅子の貸出は行っていますか?

車椅子の貸出は行っておりません。
体調不良や歩行困難な方などのために急遽必要になった際にご利用いただけます。
ご利用の際は、お近くのスタッフまでお声がけいただくか、正面広場チケットカウンター内にございますインフォメーションまでお越しください。

貸出用車椅子のご利用はお席までのご移動時のみとなりますので、使用後はお近くの係員にお申し付けください。
貸出用車椅子でのご観戦はできませんので、予めご了承ください。

関連キーワード

  • 車椅子

SI-21-012

介護タクシーなどでスタジアムへ行く場合、どのようにすればよいですか?

TEL:050-5817-0900(音声ガイダンス:6)(10:00~18:00 不定休)
に事前にご連絡をお願いします。
来場日・来場時間・車種(メーカー・車両番号)などをお伺いいたしますので、情報をお手元にご用意のうえご連絡をお願いします。

タクシーでお越しの際は、タクシー会社もお尋ねいたします。

SI-21-013

貸しロッカーはありますか?

イーグルスゲート横チケットカウンターの後方にございます。サイズと料金は下記のとおりです。貸しロッカーに収まらないサイズの物に関しては、お預かりすることができませんのであらかじめご了承ください。
なお、貸しロッカーは楽天Edyでの決済のみ可能でございます。
楽天Edyをお持ちでない場合、イーグルスプラザ1塁側キャッシュレスデスクで決済代行をいたします。お気軽にお声がけください。

特大
600円(タテ:86cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
500円(タテ:57cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
400円(タテ:42cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)
300円(タテ:34cm ヨコ:36.5cm 奥行:60cm)

SI-21-014

スタジアムに授乳室やオムツ替えシートはありますか?

授乳室は2階コンコース、3階コンコース、イーグルスドーム横、スマイルグリコパーク内、5階プレステージラウンジ(シーズンシートエリア)にご用意しております。
5階授乳室は、対象の観戦チケットをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
オムツ替えシートは、GATE14、イーグルスドーム横、プレステージエリア及び4階・5階エリア(いずれもシーズンシートエリア)以外、全ての男女トイレおよびバリアフリートイレに設置しております。

関連キーワード

  • お子様

SI-21-015

駐車場は再入庫可能ですか?

出庫後の再入庫はできません。

関連キーワード

  • アクセス

SI-21-016

忘れ物・落とし物をした場合、どこで確認したらよいですか?

一軍試合開催日であれば、インフォメーションにてお尋ねください。(試合開始3時間前~試合終了30分後まで)
それ以外の日は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

SI-21-017

スタジアムを借りて野球をすることはできますか?

楽天生命パーク宮城は一般のお客様にも貸出を行っております。ご利用の詳細に関しては、下記のページをご覧ください。

SI-21-018

イベントや撮影の会場として、スタジアムを借りることはできますか?

楽天生命パーク宮城は、各種イベント・撮影の会場として有料でご利用いただくことができます。ご希望の際にお電話でお問い合わせください。
TEL:050-5817-0900(音声ガイダンス:5)(10:00~18:00 不定休)

SI-21-019

子ども連れですが、遊べる場所はありますか?

レフトスタンド後方には観覧車・メリーゴーラウンド・アスレチックなどの施設があり、お子様から幅広い年代の方にお楽しみいただける「スマイルグリコパーク」の他、お子様用のふわふわ遊具などのアトラクションがございます。(※イベント内容は変更・中止する場合がございます。)

関連キーワード

  • お子様

SI-21-020

スマイルグリコパークの年間パスポートはありますか?

2022シーズンは、年間パスポートの販売を予定しております。詳しくはスマイルグリコパークのWEBサイトをご確認ください。

SI-21-021

スタジアムを見学することはできますか?

スタジアム内の見学は、ボールパークツアー、もしくはボランティアツアーにご参加ください。

SI-21-022

飲食物の持ち込みはできますか?

楽天野球団はプロ野球興行でのお客様の観戦環境維持のため、以下の理由にて飲食物のお持ち込みをご遠慮いただいております。
ご自身の体調管理のため、800m以下の水筒をお一人様一本までお持ち込みが可能です。

ゴミ減量と分別回収の促進を目指すため

安全安心なスタジアム運営を目指し、健全なプロ野球興行運営を行うため、飲食売店やチケットの売上は大きな原資の一つとなっております。お客様にできる限りご迷惑をお掛けしないよう、[1]チケット(価格)の適価でのご提供、[2]適量かつ適切な販売価格の設定、[3]セットやクーポンによるお得な商品のご用意、[4]販売商品の質の向上(地産地消の取入れ等)、[5]スタジアム外周での休憩スペース設置などを行い、より良い観戦環境の実現を目指しております。

球団・スタジアム運営維持の為の収益確保

エコ活動を推進する当スタジアムでは、ゴミの分別に力を入れ、スタジアムで販売する商品の包装容器もエコにふさわしい物を用意しております。

関連キーワード

  • 持ち込み

SI-21-024

ボックスシートや芝自由席に簡易的なイスの持ち込みは可能ですか?

大きさに関わらず、イスの持ち込みはお断りをしております

SI-21-025

喫煙所はありますか?タバコは販売していますか?

喫煙所は場内・場外各所にございます。所定の喫煙所または、喫煙専用室での喫煙にご協力ください。
スタジアム内ではタバコの販売は行っておりません。

SI-21-026

来場者プレゼントはどこで配布をしていますか?

スタジアム場外3塁側レフトエントランス後方にて配布を行っております。

プレゼント内容により予告なく配布場所を変更する可能性があります。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-027

来場者プレゼントの配布時間を教えてください

試合開始3時間前から試合終了時まで配布しております。
悪天候の場合は、配布時間を変更または、中止する可能性があります。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-028

来場者プレゼントのもらい方を教えてください

当日のQRチケットをご準備いただいた上でプレゼント配布場所までお越しください。
詳しくはこちらからご確認ください。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-029

来場者プレゼントは試合中止の場合も受け取れますか?

プレゼントは試合成立を条件としてお渡ししているため、試合中止の場合はお渡ししておりません。
悪天候等で試合成立が危ぶまれる場合については以下をご確認ください。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-030

配布された来場者プレゼントに不良箇所が見つかりました

試合当日はインフォメーション窓口までお越しください。

試合日以降にお気付きの際は、対象試合日より7日間以内にお問い合わせフォームより「お名前」「お電話番号」「プレゼントの状況」を明記の上ご連絡ください。
不良品の具合をお伺いし、交換または修繕の対応をいたします。

関連キーワード

  • 来場者プレゼント

SI-21-031

飲食売店はどこにありますか?

場内2階・3階コンコースならびに正面広場・エントランス内外周各所にて、売店販売・ワゴン販売を実施しております。また客席内売り子販売も行っております。(一部不定期に出店する店舗もあります)

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-032

外野席のチケットですが、2階や3階コンコースの売店を利用できますか?

どのお席のチケットをお持ちでも、売店まではお入りいただくことが可能です。ご希望の売店の最寄りの入場ゲートよりお入りください。ただし、各エントランスと一部の入場ゲートにて観戦チケット(QRチケット)の認証を行いますので、必ず観戦チケット(QRチケット)をお持ちください。

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-033

飲食店舗・スタッフ・売り子に関する問い合わせについてはできますか?

ご購入日時、店舗名、ご意見をお問い合わせフォームよりご入力いただき送信をお願いいたします。
後日、担当者よりご連絡を差し上げます。

お電話では正しい状況、情報の引き継ぎ及び確認が困難なためご理解いただけますようお願い申し上げます。

関連キーワード

  • 飲食売店

SI-21-035

車椅子席の同伴者も来場者プレゼントをもらえますか?

プレゼントしております。プレゼント配布場所で当日の観戦チケットをご提示ください。

関連キーワード

  • 車椅子

SI-21-101

スマートフォンのバッテリーの充電が少ないので、充電できるところはありますか?

スタジアム内に充電スポットをご用意しております。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-102

楽天Edyと楽天ペイの違いがわかりません

スマートフォンに楽天ペイアプリをインストールし、QRコードやバーコードで決済するのが楽天ペイです。
現金をカード・アプリ等にチャージ(入金)して使用するのが楽天Edyです。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-103

楽天Edyや楽天ペイはスタジアムでしか使えないのでしょうか?

楽天Edyも楽天ペイも、スタジアム内だけではなく、街のコンビニエンスストアや飲食店等加盟店でご利用いただけます。

関連キーワード

  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-104

キャッシュレスの子ども向け買い物方法を教えてください

一軍ホーム公式戦の観戦チケットをお持ちの中学生以下のお子様を対象にイーグルスキッズEdyカードの無料プレゼントを実施いたします。
Edyカードは現金チャージでご利用いただけますのでお小遣いと全く同じ感覚でご利用いただけます。

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  • キャッシュレス

SI-21-105

楽天Edyのチャージはどこでできますか?

スタジアム内外の約20箇所にチャージ機を設置しております。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-106

楽天ペイアプリのSuicaでできることはなんですか?

楽天ペイアプリ内でモバイルSuicaの発行やチャージが可能です。

  1. (※1)楽天ペイアプリからSuicaにチャージできるのは楽天カード(Visa/Mastercard/JCB/American Express)のみとなります。
  2. (※2)対応端末:「おサイフケータイ」機能が搭載されたAndroid端末のみ対応となります。

関連キーワード

  • キャッシュレス
  • 楽天グループサービス

SI-21-107

Suicaのチャージはどこでできますか?

イーグルスプラザ1塁側キャッシュレスデスクにチャージ機を1台設置しております。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-108

Edyチャージ機でSuicaはチャージできますか?

Edyチャージ機ではSuicaはチャージできません。Suicaチャージ機をご利用ください。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-109

スタジアムでSuicaでの決済を行った場合、JRE POINTは付与されますか?

スタジアムはJRE POINT付与対象外ですので、JRE POINT付与はございません。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-110

icscaは使えますか。利用できる交通系電子マネーは何ですか?

「icsca」など電子マネー機能のない交通系ICカードはご利用いただけません。Suica以外の利用可能な交通系電子マネーは、Kitaca、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、manaca、はやかけん、nimocaです。

関連キーワード

  • キャッシュレス

SI-21-111

楽天イーグルスが発行している商品券やドリンククーポンを持っています。これらの金券とキャッシュレス決済は併用できますか?

併用可能です。商品券、ドリンククーポンでのお支払いの際、不足金額を補うために、楽天Edy・楽天ペイ・楽天ポイント・suica等交通系電子マネー・クレジットカード・ゆうちょPayいずれかのキャッシュレス決済を併用いただけます。

関連キーワード

  • キャッシュレス
  • 決済方法

SI-21-112

スタジアムで利用できる決済方法を教えてください

楽天生命パーク宮城では、スタジアム全店舗におけるキャッシュレス化(非現金化)となっております。スタジアムで販売しているチケット、グッズ、飲食のご購入には現金に代わり楽天ペイ・楽天Edy・クレジットカード・楽天ポイント・Suica等交通系電子マネー・ゆうちょPayのキャッシュレス決済をご利用いただけます。

関連キーワード

  • キャッシュレス
  • 決済方法

SI-21-113

飲食売店やグッズショップでクレジットカードは使えますか?

飲食店舗全店、グッズショップでクレジットカードをご利用いただけます。

関連キーワード

  • キャッシュレス

ファーム(二軍)

FA-21-001

ファーム(二軍)のチケットの発売日はいつですか?

決まり次第球団WEBサイトでお知らせいたします。(2022年3月現在)

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法
  • 時間

FA-21-002

ファーム(二軍)のチケットはどこで買えますか?

イーグルスチケットのみでお取り扱いいたします。

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法

FA-21-003

ファーム(二軍)の当日券の販売はありますか?

決まり次第球団WEBサイトでお知らせいたします。(2022年3月現在)

関連キーワード

  • チケット
  • 購入方法

FA-21-004

ファーム(二軍)のチケットのキャンセル・座席変更はできますか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。

関連キーワード

  • チケット
  • キャンセル・変更

FA-21-005

森林どりスタジアム泉へのアクセス方法を知りたい?

こちらからご確認ください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • アクセス

FA-21-006

森林どりスタジアム泉は、どこから入場できますか?

未定です。決まり次第球団WEBサイトでお知らせいたします。(2022年3月現在)

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 入退場方法

FA-21-007

森林どりスタジアム泉には駐車場はありますか?

未定です。決まり次第球団WEBサイトの下記ページに掲載いたします(2022年3月現在)

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 駐車場

FA-21-008

森林どりスタジアム泉では、飲食物の持ち込みはできますか?

ビン・カン・食べ物のお持ち込みはお断りしております。ペットボトルのお持ち込みは禁止しておりません。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 持ち込み

FA-21-009

森林どりスタジアム泉には喫煙所はありますか?

施設内に2か所ご用意しております。詳しくは現場係員にお尋ねください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 喫煙所

FA-21-010

森林どりスタジアム泉の場内にベビーカーを持ち込むことはできますか?

消防当局の指導によりスタンド内へのベビーカーのお持ち込みはできません。
お持ちになられた場合、入場ゲートでお預かりいたします。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • ベビーカー
  • お子様

FA-21-011

森林どりスタジアム泉の楽天イーグルスのベンチは1塁側、3塁側どちらですか?

1塁側です。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉

FA-21-012

森林どりスタジアム泉では、再入場はできますか?

再入場いただけます。チケットの半券とご来場パスをお持ちください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 入退場方法

FA-21-013

ファーム(二軍)の雨天中止は何時ごろに決まりますか?

当日の天候とグラウンドの状況によるため、中止決定に関して時間の規定はありません。
中止決定の際には、当サイトやファーム公式Twitterにてご案内いたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • 時間

FA-21-014

ファーム(二軍)の試合中止に伴う払い戻しについて

チケットの種類に応じた払い戻し方法を、中止決定後球団WEBサイトでご案内いたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

FA-21-015

森林どりスタジアム泉で忘れ物・落とし物をした場合、どこで確認したらよいですか?

当日中の場合は、現場係員にお尋ねください。
それ以外は、一軍戦同様にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

関連キーワード

  • 森林どりスタジアム泉
  • 忘れ物・落とし物

ウェブサイト・アプリ・SNS

WE-21-001

自分のホームページから球団WEBサイトにリンクを貼っても良いですか?

特に問題ございません。
一部、有料サイトへのリンクはご遠慮ください。

関連キーワード

  • WEBサイト

WE-21-002

イーグルスプレミアム退会方法を教えてください

イーグルスプレミアムにログイン後、ページ最下部の「退会はこちら」から手続きを進めてください。
上記以外では、

楽天ペイでお支払いをしている場合

楽天ペイのWEBサイトから「ネットで使う」>「利用履歴」>「申し込み履歴」の順に進んでいただき、「東北楽天ゴールデンイーグルス公式スマートフォンサイト イーグルスプレミアム」のリンクの先から「利用停止」ボタンを押して退会いただけます。

キャリア決済でお支払いをしている場合

各キャリアのマイページより退会の手続きをいただけます。キャリア決済の退会手続きに関してのご不明点は、各キャリアの窓口にお問い合わせください。

楽天野球団では、イーグルスプレミアムのメルマガを登録されている方の、メールアドレスに紐付いた入退会状況のみお調べすることができます。退会等の操作はいたしかねますので予めご理解ください。

関連キーワード

  • イーグルスプレミアム

WE-21-003

SNSにおける、球団・所属選手等の誹謗中傷について

(株)楽天野球団ではSNSガイドラインを設定しております。
投稿内容に法的な責任が発生すると判断した場合、投稿者の調査および特定、警察への届け出等の措置を行う場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、誹謗中傷等を行うアカウントを目にされた際は、今後、ご自身が目に触れないようにSNSの設定変更をしていただくか、メールにて球団までお知らせください。

関連キーワード

  • SNS

WE-21-101

アプリ「At Eagles」では何ができますか?

下記からご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-102

アプリ「At Eagles」の利用は有料ですか?

アプリ「At Eagles」は無料でご利用いただけます。ただし、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
アプリ「At Eagles」のダウンロード、情報の閲覧には通信料がかかります。
動画の閲覧には多くの通信料がかかる場合がございますので、wi-fi環境下でご利用いただくことをお薦めいたします。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-103

アプリ「At Eagles」をインストールしたい

こちらからダウンロードをお願いします。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-104

アプリ「At Eagles」が使える機種は?

iPhoneの場合

iPhone5以降の機種で、iOS11以上を動作推奨環境としております。iPad(タブレット機種)は動作対象外とさせていただいております。

Androidの場合

Android OS 6以上を動作推奨環境としております。タブレットや一部の機種では同条件下でも動作しない場合もございます。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-105

アプリ「At Eagles」にログインしたい

アプリ「At Eagles」の下部「MORE」>「設定」>「楽天IDログイン」から、ログインいただけます。紐づいたチケット情報などをご確認いただけます。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • ログイン
  • 楽天ID

WE-21-106

アプリ「At Eagles」をアップデートできない

OSのバージョンがアプリ「At Eagles」に対応していない場合がございます。OSのバージョンを最新にした後、「At Eagles」のアップデートをお試しください。
また、端末の空き容量が足りない場合もございますので、ご確認をお願いいたします。
それでも解決しない場合は、スマホを再起動する、アプリ「At Eagles」を再インストールするなどをお試しください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-107

アプリ「At Eagles」を利用中の端末の機種変更をした場合

同じ楽天IDでログインすることで、機種変更前同様にご利用いただけます。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-108

アプリ「At Eagles」の画像やボタンがでてこない

ご使用している端末の電波状況をご確認ください。電波状況が悪い場合、画像やボタンが出てきません。
電波状況が改善された後、アプリ「At Eagles」を再起動いただくか端末の再起動をお願いいたします。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-109

アプリ「At Eagles」の試合情報がリアルタイムで更新されない

数十秒~数分に1回、最新情報に更新しアプリ「At Eagles」で表示をしております。
試合の状況や情報取得のタイミングで更新がされない場合もございます。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-110

アプリ「At Eagles」の通知を受けたい(受けたくない)

アプリ「At Eagles」の下部「MORE」>「設定」>「通知設定」から、通知の入切を設定いただけます。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-111

アプリ「At Eagles」が落ちる。動きが鈍い

機種本体のメモリ不足が考えられます。
機種本体の再起動を行うか、立ち上げている他のアプリケーションを閉じて、メモリ不足を解消することで、改善する場合がございます。
操作方法については、ご利用機種の各メーカーホームページや取扱説明書などご参照ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」

WE-21-112

アプリ「At Eagles」でチケットを購入したい

TOP「チケット購入」をタップ後、こちらからご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • 購入方法
  • チケット

WE-21-113

アプリ「At Eagles」からチケットを表示したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • チケット

WE-21-114

アプリ「At Eagles」からチケットを譲渡したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • チケット

WE-21-115

アプリ「At Eagles」からチケットをリセールしたい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • リセール
  • チケット

WE-21-116

チケットを紙からアプリ「At Eagles」に取り込みたい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • チケット

WE-21-117

アプリ「At Eagles」で入場したい

以下より操作方法をご確認ください。

関連キーワード

  • アプリ「At Eagles」
  • 入退場方法

選手・チーム

PT-21-001

ファンレターを送りたいときはどちらに送ればいいですか?

楽天イーグルスでは、昨年より、新型コロナウイルス感染予防対策として、一軍・二軍ともに選手のサイン応対、握手、写真撮影、プレゼントの受け渡しといった、ファンサービスを当面の間自粛させていただいております。
ファンレターについては引き続きお受けしておりますので、以下の住所までお送りください。
スタッフが責任を持って選手にお届けします。

〒983-0045
宮城県仙台市宮城野区宮城野2-11-6
東北楽天ゴールデンイーグルス
ファンレター 「○○選手」宛

お送りいただいたファンレターは、全て選手本人へ渡しておりますが、お返事を約束するものではございません。
また、ファンレターの授受に関するお問い合わせにもお応えいたしかねますので予めご了承ください。

PT-21-002

選手からサインは貰えますか?

楽天イーグルスでは、2020年より、新型コロナウイルス感染予防対策として、一軍・二軍ともに選手のサイン応対、握手、写真撮影、プレゼントの受け渡しといった、ファンサービスを当面の間自粛させていただいております。
ファンの皆さまのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

PT-21-003

サイトに掲載されている写真やイラストを、自分のサイトやブログで掲載してもいいですか?

写真・イラスト他コンテンツの著作権は当社に帰属しており、転載はご遠慮ください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

PT-21-004

春季・秋季キャンプについて、日程等教えて欲しい

日程が決定次第、ニュース欄で告知をしておりますので、そちらをご覧ください。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-005

選手の使っている野球道具(メーカー)について教えてください

球団で個別にお答えすることはできません、各用具メーカーの公式サイトをご覧ください。

PT-21-006

選手の成績を確認したい

選手の成績は以下のページに掲載しております。

関連キーワード

  • 成績

PT-21-007

チームの移動スケジュール・宿泊先を知りたい

チームの移動スケジュール・宿泊先は、公開しておりません。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-008

練習スケジュール・練習内容を知りたい

練習スケジュール、練習内容は、公開しておりません。

関連キーワード

  • スケジュール

PT-21-009

ロゴ、ペットマークの使用をしたいのですが?

一般の方の利用はいただけません。
報道利用、商業利用など報道以外の利用には事前申請が必要となります。
以下のリンクに申請方法が記載されています。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

試合関連・応援・演出

GA-21-001

一軍の試合の雨天中止はいつ決まりますか?

当日の天候状況によるため、中止決定に関して時間の規定はありません。
中止決定の際には、メルマガやアプリの通知、当サイトにてご案内いたします。

試合開催可否に関するお電話でのお問い合わせはご遠慮ください。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し
  • 時間

GA-21-002

ジェット風船の購入場所・回収場所はどこですか?

2022年3月現在、新型コロナウイルスの影響で、ジェット風船の販売および回収、打ち上げなどのイベント実施の予定はありません。
再開される場合は、球団WEBサイト等でご案内いたします。

関連キーワード

  • ジェット風船
  • スタジアム
  • 応援

GA-21-004

スタジアムで流れている音楽を教えてください

各楽曲は以下のページに掲載しております。
選手登場曲、選手応援歌・各種テーマ、公式球団歌は以外はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 選手・チーム
  • 音楽・登場曲・応援歌
  • スタジアム

GA-21-005

楽天イーグルスは一塁側・三塁側どちらですか?

楽天生命パーク宮城では三塁側がホーム(楽天イーグルス側)です。ただし、開催スタジアムにより異なりますので、当WEBサイトに掲載する各試合情報にてご確認ください。

関連キーワード

  • 選手・チーム
  • スタジアム
  • 応援

GA-21-006

先発投手を教えてください

球団公式サイトでご確認いただけます。

なお、有料サービス「イーグルスプレミアム」の試合速報メール(先発メンバーお知らせ)にご登録いただいている方には スターティングメンバーが発表された時点でいち早くメールでお知らせしております。是非ご登録ください。

お電話、メールでのお問い合わせはご遠慮ください。

関連キーワード

  • 選手・チーム

GA-21-007

ファウルボール・ホームランボールはもらえますか?

2022年3月現在、ファウルボール・ホームランボールの扱いについては未定です。場内のアナウンス、係員の指示にに従ってください。

関連キーワード

  • スタジアム

GA-21-008

小旗や応援ボードの掲出方法を教えてください

スタジアムルールの範囲内であれば掲出可能です。

プレステージ・プラチナ、プレステージ・エキサイトにおいて、インプレー中の使用・掲出は禁止します。

メッセージボードのサイズ

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席)」内はタテ60m×ヨコ60cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm以内です。
メッセージボードは、必ず一人でお持ちください。お二人以上でお持ちになる物は、禁止物品の「横断幕」とみなします。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

ゲートフラッグ(両方に柄の付いた一人で持つもの)

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席)」内はタテ60cm×ヨコ60cm以内、旗竿の長さは70cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm、旗竿の長さは70cm以内です。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

小旗

「イーグルスレフト応援指定席」「ビジター応援エリア(ライトビジター応援指定席)」内は、タテ60cm×ヨコ60cm以内、旗竿の長さは70cm以内です。その他のエリアについてはタテ50cm×ヨコ50cm、旗竿の長さは70cm以内です。光を発したり、反射するような素材の使用は禁止します。

頭上に高く揚げたり、周囲のお客様のご迷惑となるような使用を禁止します。
手すりなどに固定したり、グラウンドへ垂らすことを禁止します。
内容は選手やチームを応援するものに限り、誹謗・中傷・卑猥なものや球場が不適切と判断した場合は使用を禁止します。
球団・興行主催者にて取り扱っているタオル・フラッグ・応援ボードに限り(ブランケット等は除く)、使用を許可します。ただし、縫い合わせるなど加工をし上記サイズを超えたものは禁止とします。
上記の範囲内であっても状況によって使用をお断りする場合がありますので、その際は係員の指示に従ってください。

横断幕や応援旗の掲出は応援団にのみ許可されている行為です。一般のお客様による掲出はできませんのでご了承ください。
その他球団・興行主催者にて取り扱っているタオル・フラッグ・応援ボードに限り(ブランケット等は除く)、ご使用が可能です。ただし、縫い合わせるなど加工をし上記サイズを超えたものは禁止します。
その他注意事項についてもスタジアムルールをご確認ください。

関連キーワード

  • スタジアム
  • 持ち込み
  • 応援

GA-21-009

試合日程やチケット価格がわかる資料(ポケットガイド)はありますか?

こちらに日程・チケット価格が記載されています。
また、スタジアム、グッズショップ各店などでポケットガイドの配布を予定しております。

関連キーワード

  • チケット
  • スケジュール
  • 購入方法

グッズ

MD-21-001

購入した商品の返品交換はできますか?

楽天イーグルスオンラインショップで購入された方はご利用ガイドをご確認ください。

楽天イーグルススタジアム店・エスパル仙台店で購入された方は、下記をご覧ください。
商品購入後のお客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。予めご了承ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、購入された商品に不良・破損・汚損がある場合は、商品の返品・交換を承ります。
商品購入後7日以内にご来店ください。(購入履歴がわかるレシートをお持ちください)
なお、以下の場合は不備不良がございましても返品・交換はお受けできません。

  • 商品購入後7日以上が経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品

ご確認いただいても解決しない場合、こちらからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 返品・交換
  • ショップ

MD-21-002

グッズに関する問い合わせはどこにしたらいいですか?

お問い合わせの内容により、それぞれ下記にお問い合わせください。

オンラインショップでのご注文に関するお問い合わせ

オンラインショップのご利用ガイドをご一読ください。
ご確認いただいても解決しない場合、ご利用ガイドに記載のメールアドレスまでお問い合わせください。

グッズショップでのお買い物に関するお問い合わせ

こちらからお問い合わせください。

関連キーワード

  • 問い合わせ
  • 返品・交換
  • ショップ

MD-21-003

ショップのお休みはいつですか?

球団WEBサイト内、球団情報の【楽天野球団】定休日をご覧ください。

関連キーワード

  • ショップ
  • 時間
  • スケジュール

MD-21-004

グッズのラインナップを知りたいです

商品の詳細につきましては、楽天イーグルスオンラインショップよりご確認ください。

関連キーワード

  • 商品
  • ショップ

MD-21-005

仙台に行くタイミングが無いのですが、グッズショップから直接商品を送ってもらうことはできますか?

楽天イーグルススタジアム店及びエスパル仙台店からの商品発送は行っておりません。
楽天イーグルスオンラインショップをご利用ください。
また、商品の取り置きサービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

関連キーワード

  • 商品
  • ショップ

その他

OT-21-001

人材募集はしていますか?

募集中の職種につきましては随時、採用サイトで公開しております。
新卒採用、キャリア採用、アルバイト、インターンシップ、ボランティアなどを募集しております。

関連キーワード

  • 募集・採用

OT-21-002

ベースボールスクールやチアスクールは見学・体験はできますか?

ベースボールスクールとチアダンススクールでは異なりますので、詳しくは球団WEBサイトのアカデミー(スクール)ページにてご確認ください。

関連キーワード

  • スクール・アカデミー

OT-21-003

各媒体での映像二次使用、選手写真の使用について

一般の方の申請受付は行っておりません。
メディア、媒体のご担当者は弊社広報部まで問い合わせください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

OT-21-004

選手、球団職員等への取材依頼について

取材に関しては取材申請フォームのご案内をお願いいたします(メディアのみ)

関連キーワード

  • 取材申請

OT-21-005

飲食・グッズ等を購入の際、手書きの領収書は発行可能ですか?

手書きの領収書発行の可否につきましては店舗により異なりますので、該当の店舗にてお問い合わせください。

  • レシート合算の領収書発行を希望される場合は、試合日当日にインフォメーションにてご申告ください。
  • お電話、メールではお受けできかねます。予めご了承ください。

関連キーワード

  • 飲食売店
  • グッズ
  • 領収書

OT-21-006

楽天イーグルスのオフィシャルスポンサーについて検討しています。
どんなことができるのか詳しく知りたい

「お問い合わせフォーム」より「スポンサー・ご協賛」をご選択のうえお問い合わせください。

関連キーワード

  • スポンサー

OT-21-007

楽天カードに関する連絡先を教えてほしい

楽天カードに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天カード
  • 楽天グループのサービス

OT-21-008

楽天Edyに関する連絡先をおしえてほしい

楽天Edyに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天Edy
  • 楽天グループのサービス

OT-21-009

楽天ペイに関する連絡先を教えてほしい

楽天ペイに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天ペイ
  • 楽天グループのサービス

OT-21-010

Rakuten TVに関する連絡先を教えてほしい

Rakuten TVに関するお問い合わせは以下のリンクをご参照ください。

関連キーワード

  • Rakuten TV
  • 楽天グループのサービス

OT-21-011

他店で発行している楽天ポイントカードのID連携方法が知りたい

楽天ポイントカードのID連携方法は、楽天ポイントカードのヘルプページをご参照ください。

関連キーワード

  • 楽天ポイント
  • 楽天グループのサービス

OT-21-012

応援グッズや横断幕を作成したい

球団・選手肖像の使用については球団許諾確認が必要です。時期・用途等の詳細をご記載のうえ、お問い合わせください。

関連キーワード

  • 肖像・著作物

OT-21-013

楽天生命パーク宮城(スタジアム・球場)の新型コロナウイルス対策を教えてください。

楽天生命パーク宮城では、楽天イーグルス公式戦をはじめとした試合やイベントにおいて、新型コロナウイルスの感染拡大を防止するための取り組みを実施いたします。
詳しくは、以下の特設サイトをご確認ください。

OT-21-101

楽天イーグルスを応援する会に個人でも入会することはできますか?

楽天イーグルスを応援する会は、飲食・小売・サービス業等の事業を営む方のみが会員となることができます。
個人の方でもこれらの事業を営んでいる場合は申し込みが可能ですが、そうでない場合は、ファンクラブTEAM EAGLESへのご入会をご検討ください。

OT-21-102

楽天イーグルスを応援する会の入会時、楽天IDは必須でしょうか?

楽天イーグルスを応援する会の入会は、楽天IDをお持ちでなくてもご入会いただけます。ご入会に関する詳細はこちらをご確認ください。

OT-21-103

楽天イーグルスを応援する会の決済方法はどんなものがございますか?

楽天ペイ、請求書払い、クレジットカード(楽天カード、VISA、Master、JCB、American Express、Diners)、Paidy(コンビニ支払い、口座振替、銀行振込)からお選びいただけます。

OT-21-104

楽天イーグルスを応援する会の「勝ったら企画」を実施している店舗を教えてください

「勝ったら企画」を実施している会員様情報は、こちらのページからご確認いただけます。

OT-21-105

楽天イーグルスを応援する会のロゴマークの使用はできますか?

会員特典でお送りするステッカーの形式でのみ利用が可能です。他の形式での利用やロゴデータでのお渡しはいたしませんのでご了承ください。

OT-21-106

「楽天イーグルスを応援する会」の試合日程入りカレンダーやPOPは郵送してもらえますか?

2022シーズン特典のポスター・POP類は、ほかの特典同様、郵送でお届けさせていただきます。

OT-21-107

楽天イーグルスを応援する会に入会したのですが、特典はいつもらえますか?

2022シーズンの特典は、入金確認から約2週間程度で発送させていただきます。

OT-21-108

楽天イーグルスを応援する会のPOPやステッカーを追加でもらうことはできますか?

特典の追加発送はございません。
POPを追加でご使用希望の場合は、特典に同梱いたしますご利用案内に記載の「専用ページ」からダウンロードをお願いいたします。

OT-21-109

楽天イーグルスを応援する会に同一店舗(同名義)で複数口の入会はできますか?

一度に複数口のご入会が可能です。
ただし、特典お届け先・ご請求先は複数のご指定ができませんので、ご指定の送付先が異なる場合はお手数ですが複数回に分けてのお申し込みをお願いいたします。

OT-21-110

楽天イーグルスを応援する会には試合日にスタジアムで入会できる場所はありますか?

スタジアム内に入会専用の窓口は設けておりません。入会に関する詳細は、球団WEBサイトの楽天イーグルスを応援する会ページをご確認ください。

OT-21-111

楽天イーグルスを応援する会加盟店はお店で楽天イーグルスのオリジナル商品を販売することはできますか?

オリジナル商品の開発・販売には別途ライセンス契約が必要となります。
詳細は「お問い合わせフォーム」より「グッズ(ショップ、オンラインショップ)」をご選択のうえお問い合わせください。

OT-21-112

楽天イーグルスを応援する会の「勝ったら企画」の内容に、制限はありますか?

会員様が営業されているお店の商品でのサービスのみとなり、楽天イーグルスのチケットやグッズなどの商品を使った企画は行うことができません。

OT-21-113

店舗のチェーン展開をしているのですが、楽天イーグルスを応援する会に入会すれば、「勝ったら企画」は全店舗で実施できますか?

ご入会は1店舗(1住所・1店名)毎となります。なお、チェーン展開をしている場合、事業規模によっては入会条件を満たさない場合がございますので、会員規約をご確認の上、ご入会ください。

OT-21-114

楽天イーグルスを応援する会の「勝ったら企画」の内容は変更できますか?

変更可能です。「勝ったら企画」内容変更・停止申請フォームから申請をお願いいたします。なお、球団WEBサイトへの反映は、変更の受付から約2週間かかります。

OT-21-115

楽天イーグルスを応援する会の入会キャンセルはどうすれば宜しいですか?

ご入会後のキャンセル(取消)は一切承ることができません。停止や退会は、お客様ご自身でマイアカウントページからログインの上、お手続きをお願いいたします。なお、期間内の退会の場合であってもお支払い済みの年会費は返還いたしませんのであらかじめご了承ください。

OT-21-116

楽天イーグルスを応援する会では店舗に掲出するチラシに楽天イーグルスの選手の写真やロゴを使用することは可能ですか?

使用することはできません。
特典でお送りするものを加工しての利用なども認められません。

OT-21-117

楽天イーグルスを応援する会の登録情報が変わったので変更したい(担当者・住所・電話番号等)

マイアカウントページから変更可能です。
なお、店名の変更に関しては相当の理由がある場合にのみ、「お問い合わせフォーム」より変更を受付いたします。

最近多く問い合わせをいただいたご質問

CE-23-002

ファンクラブに入会したいです。入会方法を教えてください。

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」への入会のご登録はパソコン・スマートフォン等から行えます。楽天IDが必要となりますのでご準備の上入会のお手続きを行ってください。
ハガキやお電話からの会員登録はできません。

TI-21-005

チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか?

チケット購入後のキャンセル・変更はできません。ご了承ください。
チケットをご購入いただいたお客様がやむを得ずご来場いただけなくなった場合、そのチケットを希望する方に定価にて再販売するリセールサービスを実施しております。
詳しくは、以下のリンクからご確認ください。

関連キーワード

  • キャンセル
  • 変更

CE-23-006

楽天IDについて教えてください。

楽天会員登録をされた際にご入力いただいた楽天ユーザIDのことを指します。楽天グループの各種サービスのご登録・ログイン時に必要となります。

CE-23-009

ファンクラブに入会しましたが、退会・キャンセルはできますか?

楽天イーグルス公式ファンクラブ「CLUB EAGLES」への入会手続き完了後、コース変更・退会・キャンセル等一切できません。

TI-21-050

QRチケットの出し方を教えてください

来場者登録を完了するとQRチケットを表示することができます。

関連キーワード

  • チケット
  • 来場者登録
  • QRチケット

TI-21-003

セブン-イレブンで発券したチケットは、他の店舗でも払い戻しできますか?

発券した店舗でのみ払い戻し可能ですので、お住いの近くの店舗で事前に発券いただくことをおすすめいたします。

関連キーワード

  • 中止
  • 払い戻し

解決できない場合はこちら

ご回答は、調査を要することもありますので数日間お待ちいただく場合がございます。
また内容によりましてはご回答やお返事をお約束できないこともございますので、予めご了承ください。

メールアドレスに不備がある場合や匿名でのお問い合わせへもご返信できません。

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