このたび、4月10日（金）発売の、ポケモンとのオリジナルグッズについて、フェイスタオルにデザインされた文字フォントが、告知していたものと異なったフォントであったことが判明いたしました。

お買い求めいただきましたお客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お買い求めいただきました商品は、交換対応をさせていただきます。
交換の方法に関して、下記のようにお知らせいたします。

4月15日（水）更新：交換の方法を更新しました。

対象商品	ポケモン2026 イーグルス フェイスタオル　選手個別デザイン（全17種）
販売場所	楽天イーグルスグッズショップ　スタジアム店 楽天イーグルス オンラインショップ
販売期間	4月10日（金）～11日（土）9:00
内容	タオルにデザインされた文字フォントが、告知していたものと異なったフォントであった
販売数	1,218枚

※全17選手全てに誤りがございました。

経緯

2026年4月11日（土）にお客様からの問い合わせがあり、判明いたしました。
判明後、速やかにオンラインショップでの販売を停止し、11日（土）に店頭での販売を取りやめました。

対応

• （1）2026年4月11日（土）に、東北楽天ゴールデンイーグルス公式WEBサイトにて「お詫びとお知らせ」を掲出いたしました。また、4月11日（土）に特設テントの店頭において「お詫びとお知らせ」を掲出いたしました。
• （2）該当商品をご購入のお客様で、交換をご希望の方には、適正な商品と交換いたします。
  つきましては、下記宛先まで当該商品を着払いにてご返送ください。
  到着を確認後、適正商品を順次発送いたします。
  なお、発送は5月7日（木）以降、順次対応させていただきます。

受付期間	2026年4月16日（木）～2026年10月31日（土）必着
郵送先	〒273-0017 千葉県船橋市西浦3-6-1 プロロジスパーク船橋5 （株）アテナ　東京ロジスティクスセンター内 「ポケモンベースボールフェスタ2026 楽天イーグルス」タオル回収センター宛
同梱いただくもの	当該商品 お客様情報を記載した紙 適正商品の発送にあたり、下記情報をご記載のうえ同梱くださいますようお願いいたします。 (郵便番号／ご住所／建物名・部屋番／お電話番号／氏名／当該商品の選手名／枚数)

• 楽天イーグルスグッズショップ等の店頭での交換は承っておりません。
• 着払いでご返送いただく際の配送会社の指定はございません。着払い以外でのご返送の場合、発送代金の返却はいたしかねます。
• ご返送いただいた商品が、回収センターに到着するまではお客様自身での追跡をお願いいたします。
• お客様情報は、誤りのないよう正確にご記入ください。
  お客様情報に誤記入があった場合、良品のお届けができない場合がございます。
• 返送いただいた商品を確認後、良品を発送いたします。返送前の発送はいたしかねます。
• 交換対象商品以外の返送があった場合、ご返却はできかねます。
• 受付期間を過ぎてからの返送につきましては、交換対応はいたしかねます。
• 受付期間を過ぎてから、回収センターにて到着が確認された商品につきましては、発送元のご住所宛に返却させていただきます。
• 交換に関するお問い合わせにつきましては、こちらまでご連絡ください。

再発防止策

データとの誤りがないか複数名での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

本件に関するお客様からの問い合わせ先

• 連絡先名：楽天イーグルスオンラインショップ
• 電話番号：:050-5817-8232 【受付時間：平日13:00～15:00（土日祝除く）】
• メールアドレス：baseball-ec-info@mail.rakuten.com【平日17:00以降・休業日の受信は翌営業日以降に返信】