よくあるご質問

楽天イーグルスに関するよくあるご質問にお答えします。
お問い合わせをいただく前に、下記よりご確認いただければ幸いです。

TEAM EAGLES(ファンクラブ)に関するよくあるご質問

2019シーズンのTEAM EAGLESに入会しましたが、退会・キャンセルはできますか?

原則、シーズン途中での退会・キャンセルは承りかねます。継続手続き期間中に翌シーズンの退会手続きをお願いいたします。

毎年9月頃に継続手続きのご案内をお送りする予定です。

球団WEBサイトから入会しましたが、メンバーズカード等が届きません。
入会できているのでしょうか?

入会完了のメールが届いている場合は、入会が完了しております。
入会完了メールが届いていない場合、入会が完了していない可能性もございますので、TEAM EAGLES事務局までお問い合せください。

尚、メンバーズカード等のお届けにはご入会・ご入金から1ヶ月前後お時間を頂戴しております。
球団WEBサイトからご入会の場合、ご入会完了時点で楽天ID連携は完了しておりますので、メンバーズカードが届くまでの間に観戦のご予定がある場合は、マイページでメンバーズカードを表示する形で、TEAM EAGLESの各種スタジアムサービスをご利用ください。

楽天ID連携の手続きが、会員番号とセキュリティーコードを入力してもできません。

以下の可能性が考えられます。

  • 2018シーズン以前に楽天ID連携済みで継続入会した
    →既に楽天ID連携がお済みの状態です。改めてお手続きいただく必要はございません。
  • 「楽天IDを使って入会する」「楽天会員登録して入会する」ボタンからご入会した
    →既に楽天ID連携がお済みの状態です。改めてお手続きいただく必要はございません。
  • 楽天ID連携をしようとしている楽天会員の登録情報とTEAM EAGLESに登録している情報が異なる
    →楽天ID連携は、ご本人様の楽天会員以外とは連携することができません。
    また、ご本人様の楽天会員であっても、ご登録情報が誤っている可能性がございます。

以下お試しください

  • 楽天会員に登録している情報を確認する
    →myRakutenからご確認いただけます。
  • TEAM EAGLESに登録している情報を確認する
    →郵送でメンバーズカードを受け取られたお客様はメンバーズカードが貼り付けられていた台紙記載の情報をご確認ください。
    台紙に情報の記載がない場合はTEAM EAGLES事務局までお問い合せください。

セキュリティコードが分からないので、楽天ID連携ができません。

セキュリティコードはメンバーズカード裏面に記載がございます。

  • 球団WEBサイトよりご入会いただいた場合、ご入会時に楽天ID連携が完了しております。メンバーズカードお届け後、改めてお手続きいただく必要はございません。
  • スタジアム・グッズショップ等で申込書に記入いただく形でご入会いただいた場合は、ご入会時にメンバーズカードをお渡ししております。

同じ楽天IDで複数コースは連携できますか?

ご本人様が複数コースにご入会されている場合は可能です。
TEAM EAGLESマイページのトップページの「カード切り替え」ボタンをクリックするとお客様が同一の楽天IDで連携しているカード情報一覧が表示されます。コース一覧下にある「会員番号を追加(楽天IDに連携)する」をクリックすると、楽天ID連携がお済みでないお持ちのメンバーズカードをご登録いただけます。

楽天ID連携の方法

  • 登録上限は楽天ポイントカードの上限に準じます。無制限には登録できません。
  • 連携する楽天IDは必ずご入会者ご本人様名義の楽天IDをご利用ください。

楽天会員情報と連携されるのはどの情報ですか?

氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・メールアドレスです。
お名前や、ご住所・電話番号・メールアドレスを変更する場合は、「myRakuten」から楽天会員情報をお客様ご自身でご変更ください。

TEAM EAGLESマイページから「myRakuten」にリンクできます。

パソコンを持っていません。携帯電話は持っていますが、スマートフォンではありません。楽天ID連携はできますか?

スマートフォンでない携帯電話(フィーチャーフォン)では楽天ID連携手続きはできません。
ご家族がスマートフォンやパソコンをお持ちでしたら、ご家族の端末でお手続きいただくことは可能です。

楽天ID連携後にご利用いただく「TEAM EAGLESマイページ」はフィーチャーフォンではご覧いただけません。

楽天スーパーポイントは来シーズンのTEAM EAGLESに継続入会すると引き継がれると聞きましたが、本当ですか?

はい。シーズン区切りのポイントサービスではございません。
楽天ID連携をしていただいた時点で、お買い物でメンバーズカードに貯めた楽天スーパーポイントはお客様の楽天IDに貯まるようになります。来シーズンのTEAM EAGLESへのご入会有無に関わらず、楽天IDに貯まった楽天スーパーポイントは来シーズン以降もご利用いただけます。また、来シーズンのTEAM EAGLESに継続入会いただきますと、楽天ID連携をした状態の新しいメンバーズカードが届きますので、改めて楽天ID連携手続きいただく必要はございません。

  • 楽天ID連携していない場合は、ご継続有無に関わらず、貯めた楽天スーパーポイントはカード記載の有効期限で失効します。
  • 期間限定ポイントはカード記載の有効期限に関わらず、対象期間を過ぎたら失効します。
  • 来場ポイントとしてプレゼントする楽天スーパーポイントは、楽天ID連携をしていない場合はプレゼントされません。詳しくはこちらをご確認下さい。

郵送で特典グッズが届きました。(スタジアムで特典グッズを引き換えました)
違うグッズに交換できますか?

不良品以外の交換はできかねます。

レプリカユニフォームをMyHEROユニフォームにアップグレード(+5,500円)せずに入会しました。
これからアップグレードできますか?

MyHEROユニフォームへのアップグレードは入会時にのみ承っておりますので、今後アップグレードすることはできかねます。
MyHEROユニフォームをご希望の場合は、大変恐縮ですが、楽天イーグルスグッズショップ各店でご購入ください。

MyHERO変更や登録情報変更(住所・電話番号等)はどのようにすればよいですか?

楽天ID連携有無によって方法が異なります。

  • 楽天ID連携済みの場合/TEAM EAGLESマイページからご変更ください。
  • 楽天ID連携をしていない場合/楽天ID連携していただいた上でマイページからご変更いただくか、TEAM EAGLES事務局までご連絡ください。

来場記念グッズプレゼントや特典グッズは、メンバー本人以外でも引き換えられますか?

防犯上の観点により、メンバーご本人様のお引換をお願いしております。

来場記念グッズプレゼントは、TEAM EAGLESの対象コースに2口以上入会している場合、それぞれの会員番号で1つずつ受け取れますか?

はい。お受け取りいただくことは可能です。「観戦チケット1枚」+「メンバーズカード1枚」のご提示でおひとつお受け取りいただけます。

来場記念グッズプレゼントは、TEAM EAGLES入会特典「観戦チケット引換権利」を利用して観戦する場合も受け取れますか?

お手持ちのチケットの席種が来場記念グッズプレゼント対象の席種であればお受け取りいただけます。

メンバーズカードを紛失してしまいました。どうすればよいですか?

再発行手数料1,000円で承ります。ご希望の場合はTEAM EAGLES事務局までご連絡ください。

観戦チケット引換権利での事前席確保をする場合、ひとつのクーポンコードで何席の引き換えができますか?

ひとつのクーポンコードにつき、一席分に限り無料で確保が可能です。

詳しくはこちら

観戦チケット引換権利で事前席確保をして、友達や家族で一緒に観戦する場合それぞれの楽天IDでログインして購入する必要がありますか?

代表者お一人のIDでログインし、複数のクーポンコードをご利用されると、複数席確保することができます。

解決できない場合はこちら

ご回答は、調査を要することもありますので数日間お待ちいただく場合がございます。
また内容によりましてはご回答やお返事をお約束できないこともございますので、予めご了承ください。
※メールアドレスに不備がある場合や匿名でのお問い合わせへもご返信できません。

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