楽天イーグルスに関するよくあるご質問にお答えします。
お問い合わせをいただく前に、下記よりご確認いただければ幸いです。
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チケットに関するよくあるご質問
購入について
券種について
払戻について
イーグルスチケットについて
購入について
- イーグルスチケットとは？
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座席指定、24時間購入可能、チケットレス入場と、チケット購入がより便利になったチケットです！球団がチケットを直接販売するシステムですので、よりお客様のニーズに合ったチケット提案が行えるようになりました。
詳細はこちら
- イーグルスチケット以外で、チケットはどこで買えますか？
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セブン-イレブン・ローソン・チケットぴあ・河北チケットセンター・イープラスで販売しております。
- チケットの発売日はいつですか？
- 開催月前々月の25日の10:00が発売日です。3・4月開催試合は2月25日の10:00から、9･10月開催試合は7月25日の10:00から発売開始です。
- スタジアムに隣接する駐車券は、どこで販売されていますか？
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イーグルスチケット、セブン-イレブン、チケットぴあ、ローソンチケット、楽天イーグルスオフィシャルストア
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- 車椅子席のチケットを購入したいのですが、どうすれば良いですか？
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楽天野球団チケットセンター（TEL：050-5817-8192）までお問合せください。
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- オフィシャルストアでチケットを購入することは出来ますか？
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楽天イーグルス オフィシャルストア（スタジアムストア・仙台駅構内店・藤崎青葉通り店）でチケットをお取り扱いしております。
ただし、試合当日スタジアムストアでのチケット販売はございません。
- 何歳からチケットは必要ですか？
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4歳以上のお子様はチケットが必要となります。
ただし、3歳以下のお子様でも一人で着席をご希望の場合はチケットが必要です。
- 子供チケットを大人が使用できますか？
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試合当日にKスタ宮城の当日券窓口にて前売券価格の差額をお支払いいただければ可能です。
子供チケットのままでのご入場はできません
- 座席選択をして購入するには、どうすれば良いですか？
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インターネットでは「イーグルスチケット」にて座席をお選びいただくことが出来ます。
（発売初日の10:00～15:00は座席を指定出来ません）
その他対面式では、チケットぴあカウンターにて取扱い席種の中からお選びいただくことが可能です。
- 今もっている席の近くで購入が出来ますか？
- 「イーグルスチケット」、対面式のチケットぴあカウンターにてお近くのお席をご購入いただくことは可能ですが、今お持ちのお席の近くが必ずしも空席とは限りませんので、予めご了承ください。
- イーグルスチケット操作時にある楽天会員とはどういうものですか。ファンクラブとの違いは。
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楽天会員とは、楽天株式会社が運営する楽天市場を、メールアドレスやお名前などを登録することで、より便利に楽しくご利用いただける無料サービスです。
※楽天イーグルス公式ファンクラブとは異なる会員組織です。
- 企画チケットは、早く受付をすれば良い席になりますか。
- 企画チケットによってご提供する席や枚数は異なりますので、早く受付をされても良いお席となる保証はございません。
- 企画チケットは、当日券がすでに完売の場合は無駄になりますか。
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対象席種が完売の場合は別の席種でのお引き換えとさせていただいております。
当日券が全て完売になってしまった場合はご了承ください。
- 振替試合の日程はいつ決まりますか。どこで確認すれば良いですか？
- 日本野球機構（NPB）からの発表をお待ちください。 振替試合日程決定時は、楽天イーグルス公式サイト等でお知らせいたします。
券種について
- 企画チケットは席が決まっていますか？ 連番になりますか？
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専用の席枠を設けて販売しております。
同時にご購入・お引き換えに来られた場合は、その枠の中から連番でご提供させていただいております。
- ビジター応援はどこのエリアになりますか？
- 主に「外野自由エリア」の「ビジター応援エリア」や「外野指定席ライト」で応援されるお客様が多いです。
払戻について
- もらったチケットですが、払戻方法がわかりません。どうすればいいですか？
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ご提供元のお客様にご確認ください。
通常のチケットは、ご購入いただいた店舗にて、試合中止翌日から1週間の払戻しとなります。
- 払戻期間が過ぎてしまったのですが。 どうすれば良いですか？
- 大変申し訳ございませんが、払戻しは出来ません。
- 雨天中止になった場合、チケットはどうなるのですか？
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年間シート、休日・平日パックのお客様は、中止試合のチケットに付属の予備券にて振替試合をご観戦いただけます。
他のチケットをお持ちの方は、中止試合のチケットで振替試合のご観戦は出来ませんので、中止翌日から1週間お買い求めの店舗にて払戻しをお願い致します。
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- コンビニエンスストアで購入したチケットは、雨天中止になった場合、他の店舗でも払い戻しできますか？
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購入・発券された店舗でのみ払戻可能です。
中止になった場合を想定して、お客様のお住まいにお近くの店舗で購入・発券してください。
イーグルスチケットについて
利用・購入
- イーグルスチケットはどうやって利用するのですか？
- イーグルスチケットは、インターネット（パソコン、携帯電話）環境があればご利用いただけます。球団公式ホームページ、公式携帯サイトからイーグルスチケット専用ページへお進みください。
- イーグルスチケットはいつから利用できるのですか？
- チケット発売初日、午前10時から、ご利用可能です（チケット一般販売は毎月25日より翌々月の試合チケットを発売）。
- 夜中でもイーグルスチケットは利用できるのですか？
- イーグルスチケットは24時間いつでもチケット購入が可能です（不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます）。
- 決済方法はどうすれば良いですか？
- 購入手続きと同時に、ご指定の決済方法で代金を決済していただきます。なお、支払方法・引取方法により手数料がかかる場合があります。
- クレジットカードを持っていません。 どうすれば良いですか？
- 決済方法としてセブン-イレブン店頭での支払を選択できます。（対象試合日4日前まで受付）
なおその場合、お客様に別途手数料として1申込あたり158円をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。チケット予約時に発行される払込票番号をお引換え期限内にセブン-イレブンのレジへお持ちください。チケット代金はセブン-イレブンのレジにてお支払ください。
- QRコード入場で友達の分も一緒に購入したい。どうすれば良いですか？
- ＱＲコードは各チケット毎に発行されます（チケット4枚購入の場合、4つのQRコードが発行されます）。ご一緒される方のアドレスを予めご用意のうえ、ご操作ください。
- 購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入は出来るのでしょうか？
- セキュリティ保持のため、座席番号が表示された後10分以内に決済いただけなかった場合、セッション（接続）が自動的に切断されます。
- 「購入枚数」の選択ができません。どうすればいいでしょうか？
- 座席選択画面の後、誤ってブラウザを閉じる等操作を中断され、直後に再操作をされた場合、購入枚数制限が正しく表記されない・購入枚数を選択できない場合がございます。お客様がシステム上座席を選択したままになっている可能性がありますので、しばらく時間(10分)を空けて操作をしてください。」
- 購入完了メールが届きません。どうすれば良いですか？
- 購入完了メールは order@ticket.rakuten.co.jp のアドレスから送信しています。このアドレスからのメールが受信できるよう、お客様ご自身で携帯電話を予め設定してください。
- イーグルスチケットでチケットを購入したのですが、QRコードが届きません。もう一度送ることができないのですか？
- マイページより再度送信することができます。また、マイページではご購入いただいた試合の確認なども行えます。
- 購入後に届くメールが届きません。 どうすれば良いですか？
- 理由1:お客様のメール設定により、order@ticket.rakuten.co.jpからのメールを受信できない状況にある可能性があります。
理由2:URL付きメールの拒否設定をしている可能性があります。
理由3:迷惑メールへ振分けられている可能性があります。
order@ticket.rakuten.co.jpからのメールが受信できる状態か携帯電話の受信設定を一度ご確認ください。
- メールが届かないのですが購入できているのでしょうか？
- ファンクラブ会員の方など、会員IDを入力してご購入いただいたチケットは、マイページの購入履歴からご確認いただけます。マイページへは、
イーグルスチケット画面の右上からご利用いただけます。
メールが届かない場合でも購入されているケースがございます。再度ご購入いただいた場合は２重の購入になってしまいますので、ご注意ください。
一般でご購入のお客様で受付番号が不明な場合は、お手数ですが、楽天野球団チケットセンター（050-5817-8192、平日10:00～18:00）までお問合せください。
- チケット購入履歴を確認したい。 どうすれば良いですか？
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ファンクラブなど各種会員でご購入の会員マイページからご確認確認できます。
一般でご購入方はこちらより確認できます。
※受付番号が分かる場合、受付番号・購入時登録電話番号の下4桁を入力してください。
※受付番号が不明な場合は、お手数ですが、楽天野球団チケットセンター（050-5817-8192、平日10:00～18:00）までお問合せください。
- チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか？
- チケット購入後のキャンセル・変更は行えません。ご了承ください。
- チケットの自宅配送は、いつ届きますか？
- 試合日の約1週間前に発送予定です。
- QRコードを何回も送信してしまったら、どのQRが有効になりますか？
- 最初にご入場いただいたQRコードが有効となります。
- 楽天スーパーポイントはいつ加算されますか？
- 試合成立後1週間程度お時間をいただきます。
チケット引取
- イーグルスチケットはチケットレスと聞いたが、チケットはどうなるのですか？
- イーグルスチケットではチケット購入完了後、チケット情報が組み込まれたＱＲコードが発行されます。このＱＲコードを携帯電話にメール送信する、もしくは自宅プリンターでプリントアウトしたものがチケットとなります。
- 携帯電話を持っていません（プリンターがありません）。 どうすれば良いですか？
- チケット引取方法として、携帯電話にメール送信、プリンターでプリントアウトの他に、【1】セブン-イレブンでの発券（手数料105円／1枚）、【2】自宅へ配送（別途手数料630円／1申込）、【3】試合当日に球場で引換（別途手数料150円／1枚）、といった方法がございます。
- イーグルスチケットで「セブン-イレブン」で支払う場合、いつまでに引換すればいいでしょうか？
- ご予約後、予約日を含めて4日間以内にお支払・引換が必要です。4日を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。
- 雨天中止になった場合の払戻方法はどうなるのですか？
- チケット代金の決済方法・引取方法により異なります。詳細はこちらをご覧ください。
入場
- 再入場はどうなるのですか？
- 場内から退出する際、退出時に認証機にＱＲコードをかざし退出記録を残してください。退出記録を残さずに場内から退出しての再入場はできませんのでご注意ください。再入場の際、認証機にQRコードをかざすことで再入場が出来ます。
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ご回答は、調査を要することもありますので数日間お待ち頂く場合がございます。
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