楽天イーグルスに関するよくあるご質問にお答えします。
お問い合わせをいただく前に、下記よりご確認いただければ幸いです。
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チケットに関するよくあるご質問
購入について
券種について
払戻について
イーグルスチケットについて
購入について
- イーグルスチケットとは？
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座席指定、24時間購入可能、チケットレス入場とチケット購入がより便利に！
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- チケットはどこで買えますか。
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セブン-イレブンなどのコンビニエンスストアやチケットぴあなどのプレイガイド等で販売しております。
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- チケットの発売日はいつですか？
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開催月前々月の25日10時が発売日です。
9・10月開催試合は7月25日10時発売開始です。
- スタジアムに隣接する駐車券はどこで売っていますか？
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ローソンチケット、チケットぴあ・ファミリーマート・サークスＫサンクス、セブンイレブン、楽天イーグルスオフィシャルストアにて購入可能です。
（全て前売制／1台1,500円）
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- おばんですチケットが発売されているかどうかを知りたいのですが？
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平日ナイターを対象に、19時30分から当日子供料金でご入場できます。
おばんですチケットの発売がある日は、公式ホームページのTOP画面にバナーが表示されます。
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- 車椅子席のチケットを購入したいのですが？
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楽天野球団チケットセンター（TEL：022-298-5392）までお問合せくださいませ。
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- ストアでのチケット購入について (特にスタジアムストアでの取り扱い)
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楽天イーグルススタジアムストア・仙台駅構内店・藤崎青葉通り店でチケットをお取り扱いしております。
ただし、試合当日スタジアムストアでのチケット販売はございません。
- 何歳からチケットは必要ですか。
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4歳以上のお子様よりチケットが必要となります。
ただし、3歳以下でも一人で着席の場合はチケットが必要です。
- 子供チケットを大人が使用できますか。
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試合当日にKスタ宮城正面チケット窓口にて前売券価格の差額をお支払いいただければ可能です。
子供チケットのままでのご入場はできません。
- 座席選択をして購入するには。
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インターネットでは「イーグルスチケット」にて座席をお選びいただけます。
その他対面式ではチケットぴあカウンターにて在庫の中よりお選びいただくことが可能です。
- 今もっている席の近くで追加購入できますか。
- 「イーグルスチケット」、対面式のチケットぴあカウンターにてお近くのお席をご購入いただけますが、必ずしも今お持ちのお席の近くが空席とは限りませんので、予めご了承ください。
- イーグルスチケット操作時にある楽天会員とはどういうものですか。ファンクラブとの違いは。
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楽天会員とは、楽天株式会社が運営する楽天市場を、メールアドレスやお名前などを登録することで、より便利に楽しくご利用いただける無料サービスです。
※楽天イーグルス公式ファンクラブとは別の会員組織です。
- 企画チケット、早く受付をすればよい席になりますか。
- 企画チケットによってご提供する席や枚数が異なりますので、早く受付をされても良いお席となる保証はございません。
- 企画チケット、当日券が完売になったら無駄になりますか。
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対象席種が完売の場合は別の席種でのお引き換えとさせていただいております。
当日券が全て完売になってしまった場合はご了承ください。
- 振替試合の日程はいつ決まりますか。どこで確認したらよいですか。
- 日本野球機構（NPB）からの発表をお待ちください。 振替試合日程決定時は、楽天イーグルス公式サイト等でお知らせいたします。
券種について
- 企画チケットは席が決まっていますか？ 連番になりますか？
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専用の席枠を設けて販売しております。
同時にご購入・お引き換えにいらっしゃった場合は、その枠の中より連番でご提供させていただいております。
払戻について
- もらったチケットですが、払戻方法がわかりません。
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ご提供元のお客様にご確認ください。
通常のチケットはご購入いただいた店舗にて試合中止翌日より1週間の払戻しとなります。
- 払戻期間が過ぎてしまったのですが。
- 大変申し訳ございませんが、払戻しすることはできません。
- 雨天中止になった場合、チケットはどうなるか？
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年間シート、休日・平日パックのお客様は、中止試合のチケットに付属の予備券にて振替試合をご観戦いただけます。
他のチケットをお持ちの方は、中止試合のチケットでは振替試合はご観戦いただけませんので、中止翌日より1週間お買い求めの店舗にて払戻しをお願い致します。
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イーグルスチケットについて
利用・購入
- イーグルスチケットとは何ですか？
- 球団が直接にチケットを販売するシステムとなります。チケットを直接に販売することで、よりお客様のニーズに合ったチケット提案が行えるようになりました。
- イーグルスチケットはどうやって利用するの？
- イーグルスチケットは、インターネット（パソコン、携帯電話）環境があればご利用いただけます。球団公式ホームページ、公式携帯サイトからイーグルスチケット専用ページへお進みください。
- ローソンでのチケット購入はどうなるの？
- 昨年までと同じく、ローソンにおいてもチケットの取扱いはございます。ただし取扱い枚数は少なくなりますのでご注意下さい。
- イーグルスチケットはいつから利用できるの？
- チケット発売初日、午前10時より購入が可能です（チケット一般販売は毎月25日より翌々月の試合チケットを発売）。
- 夜中とかもイーグルスチケットは利用できるの？
- イーグルスチケットは24時間いつでもチケット購入が可能です（不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます）。
- 決済方法は？
- 購入手続きと同時に、ご指定の決済方法で代金を決済していただきます。なお、支払方法・引取方法により手数料かかる場合があります。
- クレジットカードを持っていません。
- 決済方法としてセブン-イレブン店頭での支払を選択できます。なおその場合、お客様に別途手数料として1申込あたり158円をご負担いただくことになりますので予めご了承ください。チケット予約時に発行される払込票番号をセブン-イレブンのレジへお持ちください。チケット代金はセブン-イレブンのレジにてお支払ください。
- 友達の分も一緒に購入したい。
- ＱＲコードは各チケット毎に発行されます（チケット4枚購入の場合、4つのＱＲコードが発行されます）。予めご一緒される方のアドレスをご用意のうえ、ご操作ください。
- 購入途中に「セッションが切れました」と表示されました。購入はできるのでしょうか。
- セキュリティ保持のため、座席をお取して10分以内に決済いただけなかった場合、セッション（接続）が自動的に切れるようになっています。
- 購入完了メールが届きません。
- 購入完了メールは order@rakuten.co.jp のアドレスから送信しています。このアドレスからのメールが受信できるよう、お客様ご自身で携帯電話を予め設定してください。
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| 購入履歴の確認・QRコードの再送は、 「会員マイページ」からご確認できます。 |
- イーグルスチケットでチケットを購入したんですが、QRコードが届きません。もう一度送ることができないんですか？
- マイページより再度送信することができます。また、マイページではご購入いただいた試合の確認なども行えます。
- メールが届かないんですが購入できているんでしょうか？
- マイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、メールが届かない場合でも購入できているケースがございます。再度ご購入いただいた場合は２重の購入になってしまいますので、ご注意ください。 マイページへは、イーグルスチケットの右上よりご利用いただけます。
- 購入後に届くメールが届きません。
- 理由1:お客様のメール設定により、order@ticket.rakuten.co.jpからのメールを受信できない状況にある可能性があります。
理由2:URL付きメールの拒否設定をしている可能性があります。
理由3:迷惑メールへ振分けられている可能性があります。
order@ticket.rakuten.co.jpからのメールが受信できる状態か携帯電話の受信設定を一度ご確認ください。
- チケットをキャンセルしたい。席を変更したい。
- チケット購入後のキャンセル・変更は行えません。ご了承ください。
- チケット購入履歴を確認したい。
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ファンクラブなど各種会員でご購入の方は、会員マイページからご確認確認できます。
一般でご購入方はこちらより確認できます。
※受付番号が分かる場合、受付番号・購入時登録電話番号の下4桁を入力してください。
※受付番号が不明な場合はお手数ですが、楽天野球団チケットセンター（022-298-5392、平日10:00～18:00）までお問合せください。
- チケットの自宅配送は、いつ届きますか？
- 試合日の約1週間前に発送予定です。
- QRコードを何回も送信してしまったら、どのQRが有効になりますか？
- 最初にご入場いただいたQRが有効となります。
- 楽天スーパーポイントはいつ加算されますか？
- 試合成立後1週間程度お時間をいただきます。
チケット引取
- イーグルスチケットはチケットレスと聞いたが、チケットはどうなるの？
- イーグルスチケットではチケット購入完了後、チケット情報が組み込まれたＱＲコードが発行されます。このＱＲコードを携帯電話にメール送信する、もしくは自宅プリンターでプリントアウトしたものがチケットとなります。
- 携帯電話を持っていません（プリンターがありません）。
- チケット引取方法として、携帯電話にメール送信、プリンターでプリントアウトの他に、（１）セブン-イレブンでの発券（手数料無料）、（２）自宅へ配送（別途手数料630円／1申込）、（３）試合当日に球場で引換（別途手数料100円／1枚）、といった方法がございます。
- 雨天中止になった場合の払戻し方法は？
- チケット代金の決済方法・引取方法により異なります。詳細はこちらをご覧ください。
入場
- 再入場はどうなるの？
- 場内から退出する際、退出時に認証機にＱＲコードをかざし退出記録を残してください。退出記録を残さずに場内から退出しさての再入場はできませんのでご注意ください。再入場の際、認証機にＱＲコードをかざすことで再入場ができます。
解決できない場合はこちら
ご回答は、調査を要することもありますので数日間お待ち頂く場合がございます。
また内容によりましてはご回答やお返事をお約束できないこともございますので、予めご了承ください。
※メールアドレスに不備がある場合や匿名でのお問い合わせへもご返信できません。
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